本报讯 （记者 张晶） 近日，由北京市服务工会和北京市职工服务中心联合开展的“倾听 感受 表达”送心理培训进基层活动走进北京外企人力资源服务有限公司工会，举办了以“客户沟通艺术与冲突解决”为主题的心理讲座，工会心理专家现场向职工传授了与客户沟通的实用技巧。

据了解，此次讲座邀请北京市职工服务中心心理专家张琼文老师为职工授课，为了让课程更有针对性，张琼文特意在课前制作了调查问卷，了解职工的心理需求。

当天的课程内容体系完整且有深度、有广度，对心理学、对人、对人体、对人生、对社会都有深刻、精彩的诠释，有效激发了职工阳光向上的心态，并引发了长久思考。

“通过这次课程，我学会了如何从自身角度出发解决问题，这为我今后更好地与客户沟通、化解冲突提供了有益帮助。”课后，一名学员说道。

北京外企人力资源服务有限公司工会相关负责人表示，当天，共有近50名职工参与培训，培训引起了大家的强烈共鸣，大家表示，培训为他们今后更好地开展工作提供了心理支撑，今后将继续关注自身的心理健康状况，以更加积极阳光的心态投入到工作和生活中去。

相关负责人告诉记者，今后，外企服务工会将继续组织丰富多彩的活动，搭建好公司与职工间的桥梁，促进企业又好又快地发展。