近日，海淀区政务服务中心迎来了一位“新同事”——企业登记咨询虚拟人像机器人“小海”，这标志着海淀区市场监督管理局在建设全场景智能咨询体系上又迈出了关键性的一步。

“小海”的工作岗位位于海淀区政务服务中心二层，“小海”能够主动发起对话并进行拟人的情绪表达及智能化的沟通引导。“这个机器人还挺智能的，没等我开口，先主动跟我沟通上了，而且说得有板有眼，专业！”前来办事的申请人李先生说道。

虚拟人像机器人作为人工智能客服项目中的一环，是对前期智能语音机器人的升级，实现了企业登记咨询由传统人工咨询到“人工+AI话务员+AI机器人”立体化咨询模式的飞跃式发展。通过在登记注册大厅“上岗”虚拟人像机器人，丰富了登记注册咨询手段，进一步缓解了现场咨询压力，在企业登记咨询“7×24”服务模式的基础上，给予申请人更多的选择，满足申请人的个性化需求。

在形象设计方面，“小海”通过利用三维虚拟人像技术，实现逼真的3D动画形象，可实现沟通过程中展现拟人化的情绪、口型等功能。同时，“小海”配备了人像捕捉、动作捕捉、语音获取、声音播报等技术，能够主动与有咨询需求的人开启对话。“小海”能够根据业务及场景的需求，依靠强大的知识库与申请人进行智能且专业的交互。然而，流畅对话对于机器人来说远远不够，精准理解用户需求，为用户快速解决问题。

“小海”不仅可以详细地解答登记注册的问题，还配备自助查询下载功能，申请人可通过扫描界面二维码自助进行相关文档材料的下载，在享受人工智能咨询服务的同时，充分让申请人感受到科技带来的便利性。

随着语音客服机器人、大厅虚拟人像机器人的相继上线，海淀区市场监督管理局以AI机器人为功能核心的全场景智能咨询体系初具规模，申请人可自主选择电话端咨询还是现场办理，选择人工还是AI机器人，全场景多渠道的智能体系让企业咨询触手可及。目前，网页端及微信端客服机器人也正在积极建设中，海淀区市场监管局将持续向企业提供更加立体化的智能咨询服务。

□本报记者 白莹