本报讯（记者 李婧）昨天，北京朝阳法院发布了2015-2017年度《涉旅游民事纠纷审判白皮书》。《白皮书》显示，2015-2017年朝阳法院共受理涉旅游民事纠纷1095件，审结1022件，诉讼主体呈现多元化特点，除旅游者和组团社外，还包括地接社、履行辅助人、电商平台、保险公司等。

记者在通报会上了解到，涉诉的旅游经营者和电商平台呈现相对集中的特点，涉诉数量排名前五的旅行社分别为北京市民生国际旅行社有限公司占比53.1%，北京中港联合国际旅行社有限公司占比11.4%，北京青年旅行社股份有限公司占比6.1%，北京途牛国际旅行社有限公司占比5%，北京神舟国际旅行社集团有限公司占比5%，合计超过同期同类纠纷总量的80%。电商平台集中在途牛、携程和民生银行网上商城三家。

朝阳法院民一庭副庭长孙铭溪指出，我国每年出境游人次在整体旅游消费中的比重尽管较低，但是出境游纠纷在涉旅游民事诉讼中的比例却很高。2015-2017年，朝阳法院审结的涉旅游民事纠纷中，647件均涉及出境游，占比达63.3%。出境游的纠纷主要集中在四类，即出境游保证金退还、预付费旅游产品、游客人身损害和因境外自然、政治等不可预见因素造成的行程取消或变更。另外，出境游人身损害多发，2015-2017年审结案件中，游客在境外发生人身损害的共57件，船舶颠簸或撞击、车辆碰撞或车内受损、游泳浮潜是主要致害原因。