日前，国办印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》。前不久召开的国务院常务会议明确提出深入推进“一件事一次办”改革举措。会议决定，到今年底，各地要全部实现企业开办、企业准营等5项市场主体政务服务一次办，及新生儿出生、公民婚育等8项个人政务服务一次办。 虽然“一件事一次办”改革在各地取得不错效果，但在实际推进过程中仍面临一些挑战。（10月10日《人民日报海外版》）

简化办事手续，推进便民服务，一直是公共服务部门重申的一项工作举措。然而，现实情况表明，有关部门的承诺，与百姓享受到的服务尚有很大的差距。有的地方工作制度不落实，办事程序、所需手续、办结时限和收费标准等没有公示和告知，让群众不明就里，跑了很多冤枉路。

然而，若想“一件事一次办”办事模式顺利推进，拉近公共服务部门与群众之间的距离，还需细化配套措施。首先，地方政府及管理部门不能满足于作出“一件事一次办”的规定和承诺，还应该加大检查、督办力度，着重解决“文件上规定的和下面执行的不一样”等问题，不走过场，不做表面文章。特别是，应加强对基层服务窗口的管理，切实改变工作作风，在进一步缩短办事时限、提高服务质量、更新办公设备、开辟“绿色通道”、提高办事效率等方面多下工夫，更好的满足群众需求。

“一件事一次办”举措应成为公共服务“标配”，一方面，要从便民、利民角度行使职能，完善信息资源共享机制和公共服务联动机制，实行良性互动，代替一些不必要的证明。比如，实行“一证通”，让身份证承载更多的个人信息内容和公共服务功能。另一方面，除了规避“不能办”、告知“怎么办”之外，更要做到“马上办”。只有让每个办事机构和服务窗口，都成为“马上办”，让“马上办”成为一种工作常态，才能够把事情办快、办实、办好，才能够让群众满意。□张西流