近期，多名市民被假客服以网购退款为名实施诈骗，造成了很大的经济损失，警方在此提醒广大市民提高警惕，不要轻信来路不明的微信、电话和短信。凡有所谓“客服”主动跟你联系，称“网购商品存在质量问题”可以申请退款的都是诈骗。退款一定要通过正规渠道，保护好个人钱财，谨防被骗。

假冒客服 利用退款诱骗消费者

案例一：一事主在某网络平台上购买一件毛衣，随后被骗子冒充商家致电称此商品有质量问题，可领取赔偿金，后称系统出现错误，诱骗事主操作手机打开屏幕共享，后又通过需要提供验证码等套路手段让其通过网银转账到骗子账户，事主共被骗取3.1万元。

案例二：一事主被人以所购货物质量有问题可以获得300元赔偿为由，被骗子冒充的客服诱骗操作，以教事主取消支付宝备用金等为由，诱骗事主在其手机下载会议APP后，通过会议共享诱导事主多次将钱转账到骗子账户，事主共被骗人民币10.45万元。

网购退款诈骗如何一步步坑到你

骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。

谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信、QQ或支付宝。

用受害人支付信用不足、账户异常无法到账、需要提高信用额度等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。

不点陌生链接 提高防范意识

一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。

电话前加有“00”“+”等数字或符号的，通常是诈骗电话。钓鱼网址的开头基本都为http，而正规支付网页的网址开头为https。正规的支付网页网址末端还有一个绿色的锁的形状，表示该支付为安全支付，钓鱼网址是没有这个小绿锁的。

对陌生来电和不明短信网址链接要保持警惕，认清发送过来的链接，除了确定网页页面相同以外，一定要上网查看官方网址，如果不一样，不要随便点击。

办理退货退款一定要通过官方途径，切勿登录来路不明的网站，不要随意扫描陌生人发来的二维码，不要轻易透露自己的银行验证码、银行卡号、密码等个人信息。

□本报记者 闫长禄