近日，消费者杜女士向记者反映，家中某品牌空调在开机不久后停止工作并一直处于“H5”故障状态。她随即联系该品牌客服，对方承诺次日会准时派人上门检查维修。但维修人员比约定时间迟到两小时。“上门全程不到5分钟，没对空调做任何检查，只听我说‘显示H5’便要求更换一个900多元的零件。我拒绝后，他便要离开，并让我支付50元上门费。”杜女士认为，该品牌是国内知名品牌，在售后服务方面应保证相应的质量。（8月17日《工人日报》） □陶小莫