大兴瀛海镇2008至2015年完成了全镇28个村的拆迁和回迁工作。刚回迁那几年，小区存在着绿化不足、停车无序、楼道杂乱等一系列问题。物业服务意识不强，居民意见很大。根据规定，前5年开发商代付物业费。2017年，回迁5年的南海家园8个社区面临第一次收缴物业费工作。瀛海镇党委、政府和社区党委广邀党员代表、群众召开民意调查座谈会。征集到安全防控、秩序整治、基础设施建设和环境整治等4大类、18条意见。

2017年9月，瀛海镇在社区层面构建了“一正三副”的管理结构，将尚志益民物业管理中心设在各回迁社区的项目部，纳入所在社区党支部、居委会管理范围，物业项目经理担任本社区居委会副主任（兼任，不占编制，不参加选举），社区物业受社区党支部监督，服从社区党支部管理。“最直接的体现就是群众的问题能第一时间解决。”提及改革，瀛海家园一里社区党支部书记、居委会主任刘学敏深有感触，“群众有了困难找我，就不能推、不能躲。是物业的问题，我就会和物业项目经理一起研究解决，或者向上级请求支持，工作形成了合力，问题解决就容易多了。”

2018年3月，瀛海镇继续深化回迁社区物业管理机制改革。裁剪冗余人员，严格实行编制管理，平稳有序地优化了116人，精简比例达到了22%。减员后，物业工作人员的危机意识、服务意识不断增强，工作效率大大提高。社区党委和尚志益民物业管理中心党支部还先后开设了消防中控、低压电工、综合服务等六个技能培训班，相关人员通过培训取得专业资格证书。

目前，小区物业对居民提出问题的响应速度有了明显提升，接到居民反映问题后，党支部、物业总部、项目经理要求明确，物业专员10分钟内必须到达现场给予回复。据了解，2018年，南海家园八个社区物业费收取率达到97.83%。

□本报记者 盛丽 文/摄