本报讯（记者 周美玉）票务平台擅自取消订单，或不履行退改签承诺，办理退票后拖延付款……昨天，北京市工商局“12315”发布了4月份消费者投诉分析公示。正值演出旺季，网络购票成为投诉热点问题。

随着天气转暖，演出市场日渐升温。热门的演唱会、音乐会、话剧等演出门票成为市场上的“抢手货”。近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关演出订票服务的消费投诉较为集中。消费者李女士通过某在线票务平台购买“五一”期间的周杰伦演唱会门票，付款后订单显示门票购买成功，但在随后与平台客服确认取票信息时，客服明确告知李女士所购买的只是门票的“预购权”，而不是门票。李女士认为商家存在欺骗行为，要求尽快退款。经工商部门调解，商家为消费者办理了退款手续。

工商部门提醒消费者，选择正规、具有一定规模且信誉良好的在线票务平台，避免购买来路不明的“黄牛票”或转让票。另外，由于在线订购的演出票具有时效性、唯一性和数字化等特殊属性，票务平台一般会对退改签等售后服务进行明确说明，消费者一定要了解清楚后再付款，避免产生不必要的纠纷。订单生成后要保留好网站订购信息，发生消费纠纷无法协商解决时，及时向相关部门投诉。