■任意更换教练可主张解除合同■

案例：甲通过微信、支付宝向健身房及健身教练乙转账共计1.3万元用于购买私教课程、充值私教课预付款、办理会员卡及租赁柜子。甲上了部分私教课程后，私教乙从健身房离职，甲得知健身房将别人转让的课程卖给自己，同时将甲充值的费用分割为金额不等的多个合同，且擅自更改甲的教练。后甲将健身房诉至法院，主张私人健身教练服务属于单用途预付费消费，且具有很强的人身属性，健身房的上述行为已经构成违约，甲要求解除合同，并要求健身房退回已经充值的费用。

消费提示：健身房私教消费属于预付式消费。预付式消费具有一次性付款、分次履行、合同的完全履行具有延时性等特点，其签订需要以双方互相信任为前提，具有人身专属性，尤其是在私教服务关系中，教练与消费者之间系一对一的服务模式，健身教练的能力、水平与消费者的适配度等因素将对消费者的服务体验及合同目的的实现产生至关重要的影响。健身房未经消费者同意，私自更换教练的行为导致健身私教合同目的无法实现，消费者可以因此解除合同并主张退还剩余款项。

■擅自停卡有权要求退还购卡款■

案例：2014年9月3日，甲自乙公司购买记名某卡两张，每张金额5000元，共支出1万元。该两张卡未激活消费，后被乙公司停用。乙公司主张因卡片长期未使用而于2019年10月25日被停用，根据乙公司2018、2019年实施的该卡章程中关于服务费的规定，两张卡内余额均已被扣系统服务费3329.36元，余额均为1670.64元。甲主张其在购卡时乙公司实施的该卡章程规定：记名某卡长期有效，记名某卡年费，每卡每年12元，自卡内余额自动扣收。据此，甲要求乙公司退还某卡预付款1万元并主张利息损失。

消费提示：根据相关规定，预付卡设定有效期限等对消费者有重大利害关系的内容，应在书面合同中向消费者作为风险提示，经营者制定的格式条款、通知、声明等不得包含概不退款、不补办、解释权归经营者等对消费者不公平、不合理的规定，否则其内容无效。故预付卡发行方不得随意加重消费者责任、限制或排除消费者主要权利，格式条款需向消费者充分告知提示。同时提示消费者应理性办卡，理性消费，如要预付费办卡，要与商家签订书面合同，认真阅读合同条款，留存办卡凭据。

■销售“99新”二手闲置物侵犯知情权■

案例：甲为从事闲置二手奢侈品交易服务的平台，乙为消费者。2021年1月4日，乙花费6.6万元从甲处购买二手的某系列自动机械男表，该手表原价13.35万元。甲向乙出具《鉴定书》，载明：涉案手表为99新未使用品。2021年6月，乙在该表维修店进行预检，显示：表带非本公司产品、固机片非原配、在外面维修过等内容。乙主张甲构成欺诈，要求退还购买该名牌表的6.6万元，并主张三倍赔偿。甲认为自己不构成欺诈，涉案手表是二手表，里面的垫片、表带不是原装属于正常情况。99新是对这块表的描述，乙验收过，甲对于手表的专业性保养和检修是正常的。

消费提示：近年来，随着居民生活消费水平的日益提高，闲置商品尤其是闲置奢侈品的消费经济正在不断发展，市场新颖、发展快速、问题专业，供需双方因闲置商品的交易容易产生法律纠纷。依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者负有主动向消费者提供商品质量、性能、用途、有效期限等信息的义务，且所提供的信息应当真实、全面。

本案属于侵犯消费者知情权的情况，一方面警示经营者要恪守诚信原则，全面告知消费者闲置商品的基本信息，不应任意“欺客”；另一方面消费者要注意及时查验二手商品的品质，注意辨别合理折旧、正常损耗和产品瑕疵，做到精准维权。

□本报记者 盛丽