新时代的工会维权服务工作，既要满腔热情，更要用心用情，精准发力。广大工会干部要迈开双腿，深入基层，走近职工，了解他们的酸甜苦辣，感知他们的喜怒哀乐。

“三心”驿站暖了户外劳动者、“小牛哥·刹一脚”驿站走红城市骑手圈、“歇脚之所”为首都注入更多温情……近期，《工人日报》推出的“关爱户外劳动者·工会在行动”系列报道，让人心生暖意，从中感受到了“娘家人”对户外劳动者的殷殷关爱之情。

目前，全国工会户外劳动者服务站点已逾七万个。建立户外劳动者服务站点，让劳动者“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”，已成为工会维权服务工作的重要平台，也是不少城市一道亮丽的风景线。

维护职工合法权益，竭诚服务职工群众，是工会的主责主业，是需要工会干部去精耕细作种好的“责任田”。多年来，各级工会聚焦主责主业，打造了“送温暖”“金秋助学”“阳光就业”等一批有影响、可复制、易操作的维权服务品牌，职工群众在“娘家人”的履职尽责中，有了更多更直接更现实的获得感、幸福感、安全感。

解决好职工群众急难愁盼的问题，是工会组织该有的模样。但在少数地方，这一形象在职工心目中变得有些“模糊”了。一些工会干部，聊到维权服务工作时，时常感到委屈：明明在这方面动了不少脑筋，花了不少心血，但到年终考核时，职工还是给了一个“差评”。出现这样的情况，原因很多，但维权服务工作不直接不深入不贴心，无疑是一个重要因素。实践中，少数地方的维权服务工作，要么程序繁琐，缺少便捷性，层层申报，公章“旅行”，难以直通基层、直达职工；要么纸上谈兵，不具操作性，看上去很美，但华而不实，脱离实际，难以落地见效；要么虎头蛇尾，没有连续性，只听到“起跑”的发令枪响，看不到途中跑和冲刺跑———凡此种种，职工群众给个“差评”也在情理之中。

如何使维权服务工作更直接更深入更贴心？各地工会建立户外劳动者服务站点的做法，给了我们有益的启示。

要删繁就简，化繁为简，多在直接和便利上下功夫，实打实开展维权服务。比如，对于户外劳动者服务站，新疆克拉玛依工会，从选址到布置，花了不少心思，按照“临街靠路、就近便利、依托基层、按需备置”原则，综合考虑了流量、区域、面积以及服务站管理等多重因素，力求为户外劳动者提供最大程度的便利。

要深入基层，调查摸排，从职工的实际需要出发，按需求精准维权服务。比如，成都牛市口的“小牛哥·刹一脚”驿站筹建前期，街道对辖区内的快递物流、外卖配送、网约车企业及站点，全面摸底，收集需求，分类研判，最终提出建设标准和服务清单，按需分类提供周到暖心的服务。“小牛哥”们在此处歇息，从这里出发，收获了更多的社会融入感、组织归属感和职业荣誉感。

要带着真情，尽责尽力，用匠心精神和绣花工夫，心贴心提供维权服务。比如，遍布北京大街小巷的7362个暖心驿站，不仅是户外工作者的“歇脚之所”，还有为女职工提供的红糖热水，为货车司机提供的咖啡饮料、为快递员保洁员提供的防暑药品等等，让户外工作者从心底里感受到工会的贴心服务，体会到了“家”的温馨。

新时代的工会维权服务工作，既要满腔热情，更要用心用情，精准发力。广大工会干部要迈开双腿，深入基层，走近职工，了解他们的酸甜苦辣，感知他们的喜怒哀乐。只有感同身受，才会知道职工群众牵肠挂肚的是什么、急难愁盼的是什么，也才知道工会工作应当干什么。脚下多沾一些泥土，心中对职工多一份真情，工会的维权服务工作就会更接地气、更有温度、更加贴心。

□何应洋