本报讯 （记者 赵思远） 近日，通州区消费者协会专门组织开展了2019年通州区实体店消费满意度调查。这是通州区消费者协会自2017年以来连续第三年开展实体店消费体验调查活动。

本次调查根据通州区人口以及商业和服务业实体店的实际分布情况，从全区不同区域抽取60家具有代表性的商业和服务业实体店进行体验调查。重点体验60家实体店的经营场所环境、购买商品与服务过程、售后服务以及平时解决消费投诉的消费满意度情况，并进行综合评分。调查结果显示，通州区实体店消费满意度总体水平较高，且呈逐年提升态势，但依旧受部分问题的影响。例如部分实体店安全提示不到位。有的公园湖边没有护栏或者护栏太低，有的地面积水、电源插座裸露等。同时，三分之一实体店存在涉嫌霸王条款内容。主要涉及“概不负责、后果自负”“解释权归XX所有”“不退不换或概不退换”和“禁带酒水”四个方面。

结合本次调查，区消协相关负责人表示，将通过普及《消费者权益保护法》等有关法律法规强化经营者责任意识，建立健全查验货机制和日常管理流程，对存在霸王条款的商家，敦促经营者尽快进行删除或修改。