从前破败不堪、圈地种菜的公共区域“不堪入目”，如今成了安全、便捷的休闲绿地；从停车位紧缺导致违章停车频现，到现在先进、气派的立体停车楼。居民对基础设施建设更加满意，对政府和街道的服务更加认可，大兴区观音寺街道的社区里正悄然发生着变化。“立马办、好好办、走心办”，观音寺街道的这些变化的背后，是大兴区落实“接诉即办”，服务广大居民的决心。

绿化荒地成小区休闲佳处

既要处理好1%居民的诉求，还要让100%的居民满意，观音寺南里社区靠着这个原则办事，获得了居民的交口称赞。观音寺南里社区建成时间早，是由新楼区和旧楼区组成，2006年小区25号楼和31号楼之间的围墙被拆除，原本分成两部分的社区合二为一，两楼之间的空地也建成了一片绿地。近年来由于小区市政管线维修工程不断，绿地几经挖沟填埋早已破败不堪，还有部分居民圈地种菜。今年春天，接到居民诉求，反应社区缺少休闲设施和休闲场所。经过调研，街道引入社会资本对这片荒地进行了绿化，改造成了一个可以散步、休憩花园绿地。一时间这片昔日荒地成了小区居民的公共起居室。

5月初，一份来自12345的投诉记录放在了工委尚建刚书记的办公桌上。原来是观音寺南里小区25号楼和31号楼部分住户投诉，在楼下绿地休闲的居民噪声扰民。社区里1400余户居民就这么一块休闲场地，老人聊天，孩子打闹、游戏，这对居住在两边的居民确实会有噪声之扰。

尚建刚再次来到社区走访，在居委会调研，和居民沟通，最终居委会把容易形成居民聚集聊天的五把长椅从绿地东侧移到离居民楼相对远的西侧；开放绿地西侧的社区动员中心，每晚6点至9点播放动画片，吸引在外面奔跑打闹的儿童进到动员中心里面玩耍；随后又把绿地南侧的幼儿园的滑梯等设施对外开放，孩子们有了自己的小天地。社区书记杲秋平介绍，有居民反映滑梯被晒了一天，小孩子游戏容易烫伤，社区立刻联系厂家给滑梯安装遮阳措施，更方便小朋友们游戏，社区也在开发其他地块进行绿化整修，给居民提供更多可以休憩的场所。

建立体停车楼解决停车难

“你去双北的先锋公寓看过吗，新的停车楼可气派了。”最近双河北里社区的一栋七层的绿色停车楼成了大兴居民热议的话题，这座刚刚建成的停车楼高13.2米，占地504平方米，拥有176个车位，是目前大兴社区中最大的停车楼。

先锋公寓在2002年建成，居民282户。建成之初60余个地面停车位基本能够满足居民停车需求，但是随着生活水平提高，居民的停车诉求越来越难以满足。由于紧挨京开高速辅路，路侧违章停车问题突出。居民通过12345市民服务热线多次反映停车难问题。

“别的小区还能见缝插针、错时停车解决一部分停车问题，但是先锋公寓真是连‘缝’都没有。”街道工作人员这样形容这里的停车情况。2019年初，经过前期入户调查，超过2/3的居民同意修建立体停车楼。街道城建科负责人介绍，“起初有一部分原有车位的居民担心停车费会上涨很多，最终和企业协商之后定价是从原来的1500元/年上涨到1800元/年，涨幅不大，对居民影响小。”

“居民停车取车都可以通过刷卡独立完成，正常情况下取车时间是一分半。”工作人员演示停取车过程的同时介绍，“人进入停车楼会有危险，所以是严禁进入，这里有红外报警装置，过线就会响。”

7月10日上午，本市首个“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。依托调度指挥中心，大兴区能够全面协调全区 22 个属地部门、50 余个职能部门、84个企业部门，进一步提升疑难诉求的响应速度和解决力度，把“民有所呼、我有所应”形成常态化、制度化、规范化。

□本报记者 赵思远