消费者李女士在一连锁健身房健身时，结识了店内一名工作人员，其自称是优秀专业私人教练徐某。徐教练向李女士承诺会带给她专业的私人训练，并将长期在这家健身房工作。李女士被打动，购买了20多节私教课，共花了11940元。可没想到春节过后，当李女士再去店里时发现徐教练已经离职，而无论是健身房工作人员还是徐教练本人均未提前告知。鉴于李女士认可的徐教练已经离职，她向健身房提出退款要求，可健身房并不同意。

经过几番沟通无果，无奈之下李女士向当地消费者协会投诉该健身房，要求退款。消费者协会工作人员对合同、发票等相关证据调查后，依法约谈了经营者。调解人员先是为双方解读了相关的法律法规，并对双方权利、义务进行了宣传教育。经过调解，最终经营者与消费者达成一致，除去已消费金额，同意现场为李女士退款。

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

在此，提醒广大消费者：要谨慎、理性选择预付消费，消费时注意保留好相关凭证，如付款凭证、消费短信等，并与商家签订消费服务合同。一旦消费并充值后，经营者未能依约提供服务，消费者有权要求办卡方退款。当遇到退款难的问题时，可与经营者协商解决，协商不成，可向当地市场监督管理部门和消费者协会寻求帮助。

延庆区市场监督管理局 李会朴