近日，一段《哈尔滨市三家五星级酒店“用马桶刷刷茶杯”》的短视频让人“辣眼”。在执法部门确认存在这一问题后，涉事酒店仅表示“十分遗憾”“对宾客带来了困扰”等，并没有对消费者造成伤害进行反思和赔偿。如此应对诚信危机事件颇让消费者感到惊愕：这样的酒店还能称“五星级”吗？（2017年12月28日新华社）□朱慧卿