他们就像镶嵌在庞大物流链条上的螺丝，日复一日地取件、派件。他们的名字叫快递小哥。据统计，广州的快递小哥数量约10万人。虽然快递员工作在城市，但很多人来自农村，无法在城市安家立业，流失率一直居高不下。（2017年12月31日《广州日报》）

事实上，春节前夕，快递行业将面临“用工荒”，部分快递员改行送外卖，是一种必然现象。此前有调研报告显示，快递员是离职率较高的岗位，平均主动离职率在30%以上。究其原因，劳动强度大、工资待遇低、企业“以罚代管”等，是主要诱因之一。

每逢“双11”或春节期间，为了吸引和留住快递员，一些快递公司频频给他们加薪，这种物质剌激方式，也许在短期内可以奏效。但是，一旦有的快递员羽翼丰满了，就会去追寻更大的发展空间。事实上，员工的职业忠诚度，仅与企业的创造力、凝聚力、向心力等有关，并与企业重视和关心员工的程度成正比。相比之下，采取松散型管理方式的快递业，恰恰缺少这些“要素”。

可见，快递小哥更需要制度关爱。事实上，不是给快递员加薪，就能解决所有问题。在加薪的同时，快递企业还是要致力于改善管理方式，营造更加人性化的企业文化。首先，应改革用工制度，建立一支专业、固定的快递员队伍，提高工资、福利待遇，落实社会保障制度，改善他们的工作环境和生活条件，用人性化管理吸引人、留住人。特别是，快递员既是企业的劳动者，也是企业的主人；既有参加劳动、为企业创造财富的义务，也有获取劳动报酬、享受物质和精神文明的权利。这就要求快递企业，最大限度地尊重快递员的基本权利，事事处处充满爱。□张西流