提起李素丽，北京公交人没有不知道的。由于她在售票员的岗位上，成为了“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”，就连不少来北京的外地人也知道她。有些人总说乘客难伺候，其实只要多找找自身的毛病，纠纷自然会少。

本报记者 李一然 文/摄