北京信元电信维护有限责任公司 任 梅

任梅告诉记者，希望应聘者“具有较强的语言表达及沟通能力，具有良好的销售和服务意识；思维敏捷、性格开朗、亲和力强，能够承受一定的工作压力；责任心强，做事认真仔细”。

除了在初步的面试过程中对求职人员的能力水平的考量和能力素质的把握之外，对于如何在试用期考核应聘人员的责任心，任梅给记者透露了一点自己的心得，并讲了一个客服人员小王的故事。小王被应聘到该公司时是名刚毕业的大学生，在实习期也曾在服务业工作过，但在客服岗位工作的试用期，一下子面临每天大量的客户的咨询以及一些投诉时，这个小姑娘还是有些吃不消，偶尔也会和新来的同事一起“吐槽”。但让任梅意外的是，在试用期刚一半的时间，和她一同进入公司的两名客服都很快就离职，她却并没有离开，因为她考虑到当时公司人手紧张，忙不过来。为此，客服部门的主管与她进行了充分的沟通，并在服务技巧上对她进行了相应的培训，“她进步的很快，也意识到在服务过程中的重要性，在服务过程中还会对客户进行相应的提醒，逐渐获得了客户的高评价。”任梅介绍。

为此不仅顺利的度过了试用期，并获得了特别的培训机会，顺利的签订了工作合同，并在公司成长的非常快，目前已经成为岗位标兵。