“小事不出所、大事不出区”“矛盾不上交、服务不缺位”，税费争议就地化解……国家税务总局北京市税务局将与纳税人缴费人联系最密切的办税服务厅作为践行“枫桥经验”的基地，着力打造“枫桥式”税务所的“北京样本”。

“办税有困难，就找‘春枫团队’”

基层治理事关群众的切身利益，新时代“枫桥经验”被誉为基层社会治理的典范，如何依法解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题成为“枫桥式”税务所创建的关键。

“办税有困难，就找‘春枫团队’。”海淀区税务局第一税务所依靠一站式解决群众“急难愁盼”问题得到纳税人缴费人的认可，区域内不少经营主体都知道税务所推出的这个团队。

“公司正等着钱急用，今天股权转让业务不办妥，银行贷款就批不下来。”近日，“春枫团队”收到北京麒麟雅苑餐饮有限公司办税人员李女士的求助，她反映由于股东出差在外地，人员交接不畅，给股权转让业务增添了办理难度。

了解情况后，“春枫团队”手把手教李女士操作“个人股权转让网上办”业务。事后，李女士在感谢信中由衷赞叹：“所有事项一目了然，我们很顺利办完了全部业务，真是贴心。”

海淀区税务局第一税务所所长李响表示：“‘春枫团队’依托‘12366’特色服务体系和智能化办税手段，建立三级联动保障调解机制，将持续提升争议解决速度，努力争创具有海淀特色的‘枫桥式’税务所。”

“房心无忧”团队服务送到百姓“家门口”

打造新时代税务新“枫”景，就是要把国计民生放在心上，为百姓排忧解难。

房屋契税业务涉及人员广、金额大，容易产生涉税诉求。房山区税务局第三税务所聚焦办税难点堵点成立“房心无忧”团队，利用周末入驻楼盘交房现场，依托契税“网上办”“掌上办”功能，将办税服务送到百姓家门口。

“本来我准备请假去政务大厅缴税，没想到税务局来到‘家门口’现场办理，十几分钟我就拿到契税完税证，太惊喜了。”在小区周末交房现场，业主陈女士笑得合不拢嘴。

不仅省却了百姓跑腿的麻烦，“房心无忧”团队还建立“45分钟预服务”机制，对办理契税业务进行精准分类，方便纳税人合理安排等候时间。

房山区税务局第三税务所所长张海军表示：“‘房心无忧’团队致力于将每一个可能的矛盾点都在源头处理好，聚焦民生、贴近实际，因地制宜开展‘枫桥式’税务所的特色创建。”

第一时间为百余户纳税人解决开票难题

践行新时代“枫桥经验”，重在主动向前，快速响应，不遗余力地办好群众的“关键小事”，把问题当场解决，把隐患消除在萌芽状态。

近日，昌平区某镇村民来到办税服务厅，想代开发票用以领取腾退补偿款，但该项目涉及主体广泛、数量较大，一时难以开具完成。

面对群众的需求，昌平区税务局依托“1+1+N”税费争议调解机制，与属地镇政府、开发商等多部门积极沟通，同时在镇政府增设“流动税务窗口”，在办税服务厅启动“代开专线、专窗、专班”，多部门合力将单一业务完成时限压减至10分钟内，第一时间为百余户纳税人开出全部发票。

村民李先生拿到发票后感动地说：“这么快就帮助我们村民开出发票，税务服务真高效，大家都很满意。”

昌平区税务局第一税务所所长王晓艳表示：“建设新时代‘枫桥式’税务所的首要任务便是第一时间切实解决群众难题，我们用心解难，让群众满意放心。”

多部门联动解决企业烦心事

在政策落实的“最后一公里”，税务部门结合属地特色，联合相关税收治理主体共同打造基层治理新格局，扩大税收共治“朋友圈”。

在北京经济技术开发区（以下简称“经开区”）企业园区，针对入驻企业存在的共性问题，经开区税务局荣华税务所依托经开区“亦企服务港”，与经开区科技创新局、经开区营商合作局联合为同类企业提供专项业务辅导。通过建立“主动收集+精准解题+未诉先办”服务机制，“亦企服务港”专题税务培训已覆盖辖区内3200余户企业。

“‘亦企服务港’主动联系我们企业参加专项培训，这回都理顺了。”未来（北京）黑科技有限公司办税人员姚女士对培训效果非常满意。该公司今年第三季度累计享受企业所得税研发费用加计扣除6991.43万元，有力支持了企业发展。

经开区税务局荣华税务所所长高峥介绍：“建设新时代“枫桥式”税务所就是要向前一步、主动问需，推动‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸，加快响应企业的烦心事、操心事。”

北京市税务局表示，接下来将结合“枫桥式”税务所建设，紧密联系基层工作实际，持续深入推进 “从接诉即办到未诉先办”的主动治理工作模式，全面提升基层税收治理能力和治理水平，助力新时代首都经济高质量发展。

□本报记者 任洁 通讯员 邓琦