F19路隶属于北京公交集团客六分公司第十三车队，由龙之乡公交场站开往鱼斗泉。单程107.5公里，运营时间180分钟，沿途共设有115个站点，途经云居寺、云居滑雪场等景区，是房山区内运行里程最长的公交线路，也是大安岭、芦子水、鱼斗泉等山区村民出行唯一的一条公交线路。多年来，这条线路的公交职工用精湛的技术，驾驶着公交车穿梭在大山中，服务山区百姓出行，成为了大山里一道亮丽的流动风景线。

2018年，F19路乘务员李红超在北京公交集团“工匠杯”乘务员职业技能大赛中荣获了第一名的好成绩，被集团公司授予“公交大工匠”荣誉称号，2019年、2020年李红超先后荣获了首都劳动奖章、北京市劳动模范等荣誉称号。F19路以李红超为代表，不断积累工作经验。根据山区线路的运营特点，逐渐总结摸索出了一套“五勤五多”服务法，即：勤疏导多理解、勤观察多照顾、勤报站多提示、勤学习多动脑、勤沟通多交流。

鱼斗泉村位于房山区蒲洼乡西北部。蒲洼乡有8个这样的行政村，村与村之间相距很远。F19路公交车要到达这些村庄就要沿着公路盘旋爬升到海拔1200多米的山顶，途中全是盘山公路，车还没有顺直，接着又拐上另一个弯路。

“F19路的驾驶员，开车稳着呢。”这是沿途乘客给予F19路的高度赞扬。因进村的山路狭窄陡峭，老人们很少出去。由于城区与村子距离太远，年轻人因为工作原因回趟家也不太容易，因此老人们的日常出行和物品的传递就落在了公交乘务人员的肩上。“大姐，这是给我们家老人带的药，我们都忙着上班，麻烦您给捎一下，谢谢您。”“师傅，麻烦您帮忙把这袋子核桃给孩子带下去。”……每一句话里都饱含着一份思念与牵挂，每一次传递都承载着一份信任和责任。F19路的工作人员不单是驾驶员、乘务员，他们还是传递亲情的爱心“邮递员”，他们带着百姓的嘱托与信任，用平凡有爱的行动，诠释了爱岗敬业、优质服务、无私奉献的服务理念。

作为常年行驶在大山里的公交车，F19路更加注重安全教育引导，车队通过职工专业会、座谈交流、主题宣讲、应急演练、班前宣誓等形式，宣传“安全发展，共享安全”的理念，开展“安全宣传咨询日”“安全责任人人担、同心协力保平安”等主题活动，增强全员的安全生产意识，营造良好的安全氛围。

车队党支部充分发挥党建引领作用，将安全生产隐患排查工作作为党建工作重要内容，在日常工作中和党建工作同部署、同检查、同落实。定期分析研判行车安全、车辆机电安全、劳动安全等重点环节存在的不安全因素，针对重点人员、重点部位、重点路段、重要时间节点制定行之有效的工作措施。

今年以来，F19路以公交车厢为宣传载体，以沿途的人文景观和绿色文化为主题，打造“远山呼唤为民线”，引导乘客低碳环保绿色出行。同时，还在车厢内推出暖心“便民贴”，将乘客日常询问较多的景点、集市和换乘路线标注在便签纸上，乘客可根据自己的出行需求进行取用，为老年乘客和外地乘客出行提供了更为贴心的服务。

□本报记者 盛丽 通讯员 沈文斌