“我想补充提交点证据材料，但不想去法院跑一趟，请问还有什么方式？”“您好，目前我们通过邮寄、电子诉讼平台等多种方式，都可以便捷地处理上述业务，您倾向于用哪种方式呢？”……这是北京市第二中级人民法院（以下简称“北京二中院”）12368热线忙碌的一幕，也是该院在高效为民中传递司法温暖的一个缩影。

诉讼引导、辅导区、当事人专用休息等候区、律师专用工作室……走进北京二中院诉讼服务中心大厅，这里精心设置的各种硬件区域方便当事人办理事宜。据了解，诉讼服务中心可为当事人提供诉讼指引等六大类近40项功能，实现了除庭审以外功能在诉服大厅全覆盖。

在建好诉讼服务大厅硬件的同时，北京二中院还充分利用好最高院、北京高院统建的12368人工语音服务平台等，形成了相互支撑的诉讼服务五大平台，诉讼服务实现了“一站通办” “一网通办” “一号通办” “一次通办”等便捷效果，满足了当事人多样化差异化的诉讼需求。

北京二中院在做好基础硬件的同时，还注重提升诉讼服务质量，在“软”服务上下功夫。北京二中院诉讼服务始终坚持以人为本，尽力丰富精细化诉讼服务内容，不断提升便民诉讼措施的精细化程度，以当事人个性化需求为导向，采用柜台式开放办公方式，方便当事人与法院工作人员沟通；提供不同度数老花镜，方便老年诉讼群体使用；将自助查询设备摆放在既能方便使用，又能很好地保护群众隐私的位置，在便利查询的同时打消当事人的顾虑；悬挂、张贴醒目的方位指引，使诉讼群众对诉讼服务设施唾手可得、对法庭方位一目了然。此外，北京二中院还充分发挥12368热线联系法官主渠道作用，畅通群众诉求表达通道。2022年，诉服办接听电话16000余人次，创热线开通8年以来年历史新高。

“群众利益无小事，百姓诉求最重要。”这句话是深深刻在每名北京二中院诉讼服务工作人员骨子中的理念。今年2月6日，某公司法务人员送来写有“法律有温度，法官有温情”的锦旗，盛赞该院诉讼服务工作人员司法为民、热心服务的工作作风。该院收到此类的锦旗和表扬信不胜枚举。近年来，北京二中院先后被评为“北京法院诉讼服务先进法院”“北京法院诉讼服务中心建设示范单位”。

□本报记者 盛丽 通讯员 解理慧