在冬季供暖期，供暖水串入自来水的情况偶有发生，严重影响用户自身和周边居民的用水安全。市自来水集团提醒，严防供暖水串入自来水，一旦发现家中自来水出现异常，请立即停止使用，向所在地物业公司或居委会反映，并拨打市自来水集团客户服务热线96116反映问题，相关专业人员将及时处置。那么，供暖水是怎样串入自来水的？如何判断发生了串水？串水后又该如何处置呢？这些问题，市自来水集团为您一一解答。

问题一：

供暖水串入自来水会有哪些异常现象？

自来水有颜色 为了能让用户一眼分辨出供暖水和自来水，供暖公司通常会在供暖水中加入亮蓝等染色剂，将供暖水染成了蓝色或粉红色，这样做主要是起到提醒作用。一旦发生串水，用户打开水龙头会流出带有颜色的自来水，从而提醒用户自来水被污染了，不能饮用。

自来水有异味 为了能让用户及时发现暖气漏水或供暖水串入了自来水，供暖公司常在供暖水中添加大蒜素（学名为二烯丙基硫代亚磺酸酯）等嗅味物质，这种物质具有浓烈的大蒜气味。一旦发生串水，自来水也会有大蒜味，从而引起用户警觉，避免误用被污染的自来水。

自来水变热 这是因为供暖水温度较高，发生串水后，使原本冰凉的自来水变得温热。这也是在供暖季发生串水时比较常见的现象。

自来水变咸 这是因为供暖公司在供暖水中添加了软化盐，其主要成分是氯化钠。这样做主要是采用离子交换原理去除水中的钙镁离子，将供暖水软化，防止供暖管道结垢。一旦发生串水，自来水也会带有咸味。

问题二：

供暖水怎么会串入自来水呢？

发生串水情况主要有三个原因：

供暖锅炉或热力加压站内供暖、供热管道与自来水供水管道相连接，且中间的逆止阀门失效。

个别用户装修时误将供暖管线与自来水管线相连接。

个别用户使用的热交换器出现故障或连接不规范。

在供暖水与自来水“相遇”的前提下，一旦供暖管线压力高于自来水管线压力，供暖水就会串入自来水，造成自来水被污染。

问题三：

发现供暖水串入自来水该怎么办？

立即停止使用自来水，向所在地物业公司或居委会反映，同时可致电市自来水集团客户服务热线96116。

检查是否存在串水点，找到后立即断开连接。大量放水进行冲洗，将被污染的自来水全部排出，直至水质正常后方可使用。

需要注意的是，如果供暖水加入了大蒜素等嗅味物质，除了上述措施外，用户还应该尽快开窗通风。

问题四：

怎样才能避免发生供暖水串入自来水？

为了杜绝串水现象发生，市自来水集团提醒：

有关单位应严格按照规定设置非承压式水箱或水罐，即将锅炉用水与自来水供水管线用不承压的水池隔开，先将自来水送入水池，再用水泵将水抽送至锅炉内。

用户装修改造暖气管线时，要正确连接相关管线，禁止将自来水管线与供暖、自采暖、热交换器、生活热水等任何管线进行直接连接。

用水安全无小事，市自来水集团用心守护城市供水“生命线”，而供暖季的用水安全需要依靠相关单位和广大市民用户共同守护。一旦单位或个人出现误接串水行为，需承担相应责任。希望大家提高警惕，积极排查管线，消除串水隐患，筑牢用水安全防线。

□本报记者 边磊