近日，记者在采访中发现，今年上半年，北京市各级各类政务大厅设立的反映“办不成事”窗口的接单率悄然变化，接单数量逐步下降；办成率、满意率稳步上升。“一升一降”间恰切呈现出本市坚持问题导向，着力打通政策落地“最后一公里”的优营改革成果。（6月13日《北京青年报》）

开设“办不成事”窗口，目的是为了让老百姓办事顺当。因为，在老百姓办事途中难免会遇到一些小的困难和问题，如果让老百姓“无功而返”，不仅会让他们白跑路，更会增加一定的办事成本，也会让群众对政务服务不满意。因此，“办不成事”窗口不仅能为办事群众提供疑难问题咨询服务，还能为群众送上一份安心，让群众心里有底：普通窗口办不成的事，还有“办不成事”窗口兜底。

提升政务服务水平，就需要站在老百姓的立场上想问题、做事情。也就是要坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，最大限度提高办事指南的知晓度、精准度，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，确保类似的问题不再重复出现。唯有各级机关及工作人员将“办不成的事”，当成“自己的事”以此转变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。□吴学安