近日，一辆挂着“董家口港区——日照”标识的通勤班车，准时停靠在山东港口青岛港董家口港区候车点，等待下班的职工。这是青岛港根据董家口港区职工的建议，开通的一条定制跨市通勤班车，专门服务董家口港区160名日照籍职工的日常通勤。（5月18日《工人日报》）

“真没想到我们提出的建议，公司很快采纳了。现在不仅上下班时间缩短了，每个月还节省了将近2000元油费！”不再早出晚归，通勤车上还能眯一觉的职工王均珺欣喜地说。据悉，青岛港各级工会主动走进职工身边征求意见建议，持续改进提升“办实事”的质量和效果，累计收集“办实事”项目1432项，已办结1269项，完成率88.6%，进行的两次职工满意度测评均为100%。

眼下，几乎所有单位都在开展“我为群众办实事”。这项活动要真正体现出实际意义，就必须做到“把实事办实”。如何把实事办实？结合青岛港工会的实践，笔者认为，应该走好“三步曲”。一是走近职工，广泛征集职工意见和建议，切实掌握职工的迫切诉求，形成“实事清单”。二是迅速行动，将“实事清单”分解成“实施方案”，加以落细落实。这个过程中，既要明确具体承办人，也要明确负责督办的领导。第三，“实事”办结后，组织职工对完成质量和效果进行评判，职工满意了，实事才算解决；职工不满意，就应继续改进，同时追究相关人员责任。

既然名曰“办实事”，就必须把事“办实”。希望所有单位走好“征求实事——具体落实——职工反馈”这三步曲，把服务职工的每一件实事办实！

□余清明