工会竭诚为职工服务，只有感情是不够的，充分认识“我为群众办实事”的重要性和必要性，才能使服务到位、贴心。

《工人日报》报道，天津市总工会针对许多用工单位在职工退休时服务不到位问题，结合开展“我为群众办实事”实践活动，推出“四个一”暖人心服务新举措——为退休职工举办一个小仪式、送上一封感谢信、赠送一份纪念品、送上一张服务卡，让他们感受到工会组织的温暖和关爱。目前，这项活动已在天津市工会系统全面推行，要求落实到每一个单位、每一名职工。

天津工会此举的确温暖人心，而且影响所及不止是退休职工。职工说它：“办好了会记一辈子。”可见小事不小，意义重大，不仅是对退休职工的尊重，也是对更多职工群众的鼓舞。

退休是每个劳动者职业生涯的结点，标志着几十年劳作的终止，也意味着人的衰老，难免心境的波澜。此时，如果有某种形式纪念或“表示”一下，对于退休职工而言，无疑是非常贴心的安慰。但在现实中，肯于这样做的用人单位不多，做得好的更少。绝大多数退休职工离开工作岗位时，大多冷冷清清，即使有情谊表示，也不过是三五知己的送别，难见“组织”身影，因而不免产生“人走茶凉”的落寞、怅然。

天津市总工会此举设身处地为退休职工着想，不是泛泛提倡，而是明确要求“四个一”为“规定动作”，即通过召开座谈会、茶话会等简便易行、灵活多样的形式，为退休职工单独或集中举办一场欢送仪式；送上一封感谢信，对职工多年来为单位作出的贡献、职工家属给予的支持表示感谢；赠送一份简约、实用的纪念品，费用可在工会经费中列支；送上一张服务卡，标明职工退休后相关服务事项、办理途径、服务电话等，包括退休当年仍可享受的大病救助、住院关爱等工会普惠服务等。如此明确、具体的要求，充分体现了工会组织对退休职工的真挚感情。

按说，职工退休属于劳动用工程序，与工会工作没有必然联系，或者说不是工会的分内职责。工会如果不管，算不得失职；管了，可能“多此一举”。但作为“娘家人”，工会有义务、有责任关注职工的方方面面，不仅要关注，而且要服务，没有一份真挚感情是做不到也做不好的。正如天津市总工会负责人所说，“四个一”落实重在“情”字，重在用心，关键是体现真感情，让职工感受到工会组织的关怀和温暖。不仅退休职工感受到，在职职工也会有所触动。

工会竭诚为职工服务，只有感情是不够的，充分认识“我为群众办实事”的重要性和必要性，才能使服务到位、贴心。职工是企业最宝贵的财富，企业的发展离不开职工的努力和付出。职工退休了，表示答谢之意，是企业工作的应有之义，也是分内之情，更是传承工人阶级优良传统的需要。正是因为有了这样的认识，天津市总工会才敢于提出明确要求，肯于投入经费，全面推进“四个一”暖人心工作。

实践证明，这项活动在基层工会和广大职工中产生了良好反响，称赞它“是一项小切口大意义、小载体大情怀、小投入大作用的好事实事，让退休职工切实感受到人情味儿。”这样的“人情味儿”，当然不仅是退休职工的期望，也是更多职工的需要。

□张刃