近日，瑞丰银行绍兴阮社支行将金融“流动服务车”开进绍兴柯桥区柯岩街道叶家堰居，为老年人办理账户开销、转账汇款、代发代缴等业务，让群众在家门口享受到“零距离”金融服务。（3月25日《浙江工人日报》）

近年来，随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，“手机银行”越来越普及，许多年轻人足不出户就可轻松搞定存储和转账汇款等金融业务。但部分不会使用智能手机的老年人却遇到了 “数字鸿沟”问题。如何给这些老年人提供精准化、个性化、人性化的金融服务？金融“流动服务车”开进街道社区，将银行人工服务柜台“搬”到车上，不失为一个好方法，赢得了辖区内老年人的一致好评。

现在有些人一讲“适老化”，首先想到的就是老年人卧室要安装床边护栏，厕所要改坐便器等等，目光只是停留在日常生活设施改造上。而像解决部分老年人不会使用智能手机，金融部门如何为他们保留一定数量传统的人工服务柜台等，往往被忽视或不够重视。金融“流动服务车”之所以受到老年人的一致好评，因为它不仅保留了一些传统服务项目和人工服务窗口，并且根据老年客户需求，不定期开进街道社区或乡镇村落为行动不便的老年人提供“零距离”金融服务，让他们足不出社区和村就可享受到便捷的金融服务。

笔者以为，“适老化”重在因需制宜，关键是要有效解决老年人生活中的实际需求，为老年人在信息化发展中保留部分人工服务功能，让他们少一些尴尬和无奈，这是我们能做到的，也是应该做到的 。从这个意义上来说，开设金融“流动服务车”，也是一种适老化服务。□周家和