发出声音是主张利益的基础，重视和倾听职工的声音，是协调利益关系的起点。有利益诉求表达，才有相对的利益均衡。利益相对均衡了，才会有职工队伍的和谐稳定、企业的健康发展。

为了更好地服务生产一线，为职工办实事，今年3月，北京奔驰工会开通“666职工服务热线”。职工在工作生活中遇到困难，包括对公司有什么意见和建议，可拨打这一热线向工会反映。工会核实后，第一时间协调涉及问题的多个部门，推进问题解决并及时答复职工。（10月14日 《工人日报》）

现实当中，职工难免会遇到一些不顺心的事，发发牢骚，给企业提一些意见建议是再正常不过的事了。这个时候，他们最希望的是有人来倾听他们的诉求，回应他们的呼声，解决他们反映的问题。遗憾的是，有少数企业，对职工诉求不太重视，要么应付了事，听也听了，记也记了，就是不回应不解释不解决；要么我行我素，你说你的，我干我的，职工说了也白说；甚至还有个别企业，视职工提意见为洪水猛兽，不让职工发声，职工的意见成了“沉没的声音”。

劳资纠纷往往都是矛盾堆积的产物。大量劳动关系矛盾的背后，都有一些“沉没的声音”，都有未被满足的诉求以及被压抑待纾解的情绪。职工的声音无人倾听、诉求无处表达、情绪无法释放，原本一些不起眼的小隐患小纠纷，因未及时化解，一步步积累、升级，最终小事拖大，个案酿成群体性事件，一定程度上影响了企业健康发展和社会大局稳定。

发出声音是主张利益的基础，重视和倾听职工的声音，是协调利益关系的起点。有利益诉求表达，才有相对的利益均衡。利益相对均衡了，才会有职工队伍的和谐稳定、企业的健康发展。从这个角度看，畅通职工诉求表达渠道，注重倾听他们的声音，及时纾解他们的情绪，解决他们的诉求，是发展和谐劳动关系、促进企业健康发展首要的工作。

“666职工服务热线”开通后，职工的声音有人倾听，利益诉求有人去关切去协调去解决，不少职工的难事得到解决。截至9月底，热线共接到咨询问题209项，办结207项，剩余2项正在追踪中，答复率100%，办结率超过99%。另外，由于厂区较大，不少职工到工会办公室沟通咨询、办理业务，需来回奔波不方便，降低了工作效率。为此，工会又推出“吹哨即到”工作举措。工作人员每周根据热线“吹哨”预约情况，依次一一上门为职工提供服务。“服务热线”和“吹哨即到”工作得到了职工们的广泛好评，职工们说：“这项服务让我们感受到工会工作人员服务职工的热情，让我们觉得工会就在身边。”

企业和职工是利益共同体，更是命运共同体。一个明智的有社会责任感的企业家，一个致力于打造“百年老店”的企业，从来都是积极主动回应职工关切，并做到在情感上尊重职工、生活上关爱职工、工作中善待职工，让企业发展成果得力于职工的团结奉献又惠及到每一名职工。平时注重倾听职工声音，主动解决职工诉求，在企业遇到寒冬时，职工才会与企业抱团取暖、和衷共济、共克时艰。

职工“吹哨”，工会“报到”。期望我们的企业，多一些这样的“职工服务热线”。

□何应洋