对于现代人来说，换工作、换房子，都可能需要搬家。当通过网站平台多番比较，终于确定了一家推荐排名靠前的搬家公司，却没料到在搬家时遭遇对方坐地起价。这种现象并非个案，很多情况下甚至伴随着财物毁损、言语威胁等，很多消费者无奈选择隐忍。今天，朝阳法院法官就教您如何破解无良搬家公司的套路，依法维护自身的权益。

“破拆术”

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在忙乱现场签订合同最需注意

丁先生要搬家，对比了价格、服务等因素后，在网上选了一家宣称“集居民搬家、物品包装、家具拆装等多种项目为一体的大型搬家企业”。最让他心动的是该公司官网上列明了详细的价格表，且费用优惠，如车辆起步价280元、十公里以内免费，搬运一台钢琴仅收费200元。丁先生觉得物美价廉，当即通过官网预定了搬家服务。搬家当日，司机拿出制式合同要求签字，丁先生忙乱中便直接签了名。搬家完成后，搬家工人说之前的报价都不算，要按合同收费，费用竟比最初报价高10多倍，仅搬钢琴的费用就是1000元。即使丁先生讨价还价，最后还是被收取了21000元。

事后，丁先生一纸诉状将该搬家公司诉至法院。法院经过审理，认为对于合同格式条款应从有利于消费者的角度进行解释，超出收费范围的服务费应当退还，判决搬家公司退还丁先生服务费9000余元。

法官提醒：此案所涉搬家公司通过在各大网站平台投放广告，发布低价信息吸引消费者，并在他们咨询价格时，故意隐瞒真实收费情况，低价揽客。面对搬家公司的合同套路，消费者首先要寻找资质专业、在市场上口碑良好的搬家公司，提前“避坑”；其次，签订合同前，要认真阅读合同内容，对于约定不清或者与承诺不符时，要求对方阐明；再次，在搬运过程中，要注意留存现场照片、视频等证据，一旦双方发生纠纷可为维权提供证据支持；最后，如果出现搬家公司恶意加价等情况，消费者可通过法律途径追究对方违约责任，维护自身合法权益。

“破拆术”

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遇强迫交易赶紧报警

年过七旬的张阿姨和老伴上下楼腿脚不方便，想搬到低层去住，就从小区张贴的宣传广告上找了一家搬家公司，没承想结账时需要高昂的人工费，远超出一开始谈好的价格。搬家工人还威胁说，不给钱就赖在家里不走，态度非常嚣张。老两口被气得头晕眼花，但担心对方动手打人，无奈之下只能支付了钱款。

搬家过程中遭遇搬家工人软暴力、坐地起价的情况时有发生。独居的吴女士因为平时工作繁忙，只能利用晚上下班时间搬家。明明谈好了价格，等到了新居时，搬家公司的报价却翻了几倍，吴女士无法接受，拒绝支付，但搬家工人就坐在客厅里不走，并威胁说知道她家地址。双方僵持到深夜，为了让对方尽快离开，吴女士迫于无奈支付了费用。

法官提醒：上述案例都是搬家公司在搬家过程中实施强迫交易的行为。消费者在被隐瞒真实收费标准的情况下，与搬家公司达成合作，在搬运过程中或者结束后，通过停止搬运或者言语威胁等“软暴力”方式坐地起价，额外索要远高于最初约定价格的高额搬家费用，强迫客户接受指定服务。

消费者在雇佣搬家公司时，一定要提高警惕，那些价格明显低于市场价的搬家服务很有可能存在价格陷阱，千万不要贪小便宜吃大亏。到了搬家现场，在工人搬运物品前须和对方再次明确收费情况，如有异常应果断拒绝继续交易。

遇有坐地起价、言语威胁强迫等情况，消费者要在保证自身人身安全的前提下，及时报警或寻求社区居委会的帮助，留存好证据，拿起法律武器，依法维护自身的合法权益。

“破拆术”

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虚假宣传乱收费投诉举报别手软

市场监督管理部门连续接到商家举报，称某搬家公司的官网宣传内容与自己公司的工商信息极为类似，存在虚假宣传的行为，且有多名群众通过热线投诉该公司变着花样向消费者多收费。

调查发现，该搬家公司实际成立于2016年，但其在官网上宣称“成立于1994年，是搬家公司中的老品牌……”这样的介绍存在有意误导消费者的嫌疑，属于广告法规定的虚假广告行为。此外，该搬家公司曾因“登记的住所或者经营场所无法联系”，已连续两年被市场监管部门列入经营异常名录，目前还未被移出该名录，说明其确实存在信息造假、经营异常的问题。此外，就群众反映的问题，经调查核实，该搬家公司存在未明确完整告知消费者搬家收费价格，搬家后执意索要巨额费用的行为，已严重违反了价格法的相关规定。最终，市场监管部门依据价格法和广告法的相关规定，对该搬家公司作出行政处罚决定，给予警告、责令其立即改正违法行为、在相应范围内消除影响，同时罚款50万元的处罚。

法官提醒：无论消费者是通过何种渠道选择搬家公司，都应当先通过国家企业信用信息公示系统或北京市企业信用信息网核实该企业的注册信息，尤其要确认公司的经营状况、守信情况，看其是否有不良记录，是否被列入经营异常名录等。

如果消费者在搬家过程中发现搬家公司存在虚假宣传、价格欺诈、提供服务质量差等问题，可以拨打12345热线电话解决消费争议，或者拨打市场监管局的12315举报投诉，反映经营者的违法行为。

□本报记者 杨琳琳