近日，有网友称，在某电商平台上售价3元一张的网约车10元优惠券，是卖家通过虚假投诉网约车司机得到的。这在社交平台上引发热议。有一些消费者表示，曾购买过类似优惠券。虚假投诉能得到优惠券？竟然还成了“生意”？（3月17日 《工人日报》）

诚实信用是市场交易的基本原则，无论经营者还是消费者都应遵循。网络虚假投诉骗取补偿的行为，严重违背了诚信原则，扰乱了市场秩序。在少数消费者不当获利的同时，增加了网约车、外卖平台的调查成本，并可能导致网约车司机、外卖小哥受到不应有的处罚。除了在道德层面属于失信行为，虚假投诉还涉嫌敲诈勒索，有可能触犯法律。

过去，恶意投诉近乎于“无风险薅羊毛”，投诉成功可以获得优惠券，投诉不成功也没什么损失，这让一些人有恃无恐。只有让失信者付出失信代价，非但不能“吃果子”，还要“挨板子”，才能避免虚假投诉泛滥和异化。此前，滴滴出行宣布，将定期公布乘客虚假投诉管控处理名单，根据情节严重程度停止服务3天到30天，对于极少数恶意用户则永久停止服务。这种敢于对虚假投诉亮剑的做法，值得其他平台借鉴。除了运用“家法”外，对于情节严重、触犯“国法”的虚假投诉者，应主动向公安部门报案，对其给予治安处罚，乃至追究刑责。互联网平台还应积极和二手交易平台沟通，将非法兜售优惠券“灰产”的商家下架，并配合有关部门打击虚假投诉“生意链”。□张涛