近日，记者从通州区消费者协会获悉，2020年，通州区消费者协会全力营造城市副中心诚实、守信消费环境，全年共受理消费者投诉885件，成功办结798件，为消费者挽回损失70.5万元。

2020年，通州区消费者协会广泛开展“凝聚你我力量”年主题系列活动，定期发布投诉分析报告，倡导经营者妥善处理消费者诉求，先后在通州万达商圈、九棵树商圈开展“诚信万里行”专题活动，引导100余家企业签署了《北京诚信商家信用承诺书》。同时，与北京移动通州分公司第二党支部开展了党建共创活动，共同对消费领域热点难点问题开展研究，并在14个营业厅建立了移动投诉绿色通道，覆盖全区132家零售商，140多万用户量。

“去年，我们开展了通州区实体店消费满意度‘回头看’调查和通州区消费者满意度调查系列工作，调查覆盖包含了34家经营者、76家社区和2000多名消费者。”通州区消协副秘书长邬迪说，“去年10月22日，我们还成功举办了首届北京城市副中心消费论坛，与专家学者们一起研究探讨推动城市副中心消费环境再提升，取得了良好效果。”

此外，通州消协加强法律法规、消费常识宣传普及，协调新闻媒体刊登播出消费维权案例、科学消费常识75篇。对损害消费者权益的行为坚决说“不”，及时曝光违法失信商家，先后有29家投诉数量较多的经营者在新闻媒体和新媒体平台予以曝光。

据介绍，2021年“3·15”年主题是“守护安全 畅通消费”。“今年，我们将不再组织大规模的集中性宣传培训活动，取而代之的是依托互联网开展的线上宣传。”邬迪说，“用心、尽心、细心调解每一件投诉是我们一直秉承的工作态度，我们将全力维护每一名消费者的合法权益，让‘3·15’贯穿全年每一天，真正做到天天‘3·15’。”

□本报记者 赵思远