第08版:健康
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道歉却带来了“二次伤害” 你真的会道歉吗?
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道歉却带来了“二次伤害” 你真的会道歉吗?

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上周的一次会议上,我与同事发生了一点争执。当时是关于一个项目的方案,由于收集的数据不同,我们的意见有点分歧,为此争吵了起来。后来证明确实是我的数据有问题,但我真不愿意道歉。考虑到在公司的影响,再加上领导也劝我,让我去跟同事道个歉,后来我就去了。结果又吵了一架,现在我们俩的关系更差了。回想了一下,我跟我女朋友道歉的时候也会出现这样的问题,这是怎么回事?

北京市职工服务中心心理咨询师解答:

能理解你的困惑:我明明给你台阶了,已经认错了,而且也道歉,你干什么还揪着不放呀。道歉后没有缓解之前的矛盾,反而使关系恶化了。不过从你的描述来看,我大概找到原因了。向同事道歉并非你自愿的,而是由于考虑到公司影响和领导规劝,才去做的这个行为。这样的道歉就很有可能造成“二次伤害”。

为什么对有些人来说道歉这么难呢?表面上来看是面子问题,其实是过去的经历在暗示你,道歉意味着羞耻。这可能源于我们小时候做错了事,道了歉之后,父母或朋友还责备说:“知道错还这么做,真没出息。”之类的话。慢慢地,我们就不愿意再道歉了,因为我们觉得道歉之后,羞辱与惩罚必然接踵而至。

除此之外,不愿道歉是一种自我强硬的伪装,而伪装强硬的背后是安全感的缺失。我们怕道歉使自己损失某种权力,如夫妻关系中的主动权或工作上的控制权等等。也许在我们的成长过程中,你慢慢会发现权力是个好东西,它可以轻松搞定很多事,如:自己不愿做某事,父母用权力强迫你做了;自己做不到某事,有了权力也轻而易举地搞定了。因此,权力会变成我们安全感的来源,而道歉就意味着我们可能会失去权力,降低安全感。

专家建议:

假如你尝试着真诚地道歉,会收获什么呢?如果某人对你说:“对不起,是我没有查清楚,误会了你,也让大家白忙活了,我自愿受罚,给大家买好吃的。”你会因为他的道歉而降低对他的评价吗?当然不会,你反而会更加喜欢他,信任他。可见,道歉并没有那么可怕,甚至同事或合作者之间的恰当道歉,有助于促进合约达成,增加工作中的信任感。

那怎样的道歉才是恰当的、正确的呢?首先,千万不要有“甩锅式的道歉”。很多时候,你以为自己道歉了,别人压根没听到任何歉意,听到的都是“甩锅”。如何避免甩锅呢?譬如,你和客户约定了会面,你堵车迟到了,你可以先说:“对不起,是我自己没把握好时间,我应该提前一些出门的。”如果非要说堵车的事,可以在道歉之后说:“今天路上有点堵,以后如果约这个点,我会早点出发。”这样听上去就不会像是找借口了。

其次,道歉要具体清晰,不要偷换概念。道歉的时候,需要把内容表达清楚,不能模棱两可,以免造成新的误会。比如我们一般会这样道歉:“刚刚是我的不对,我不该那样说。”究竟是哪样说?你以为自己说清楚了,对方却理解偏了。所以,具体你觉得是哪里做得不对,清晰地表达重点内容。

最后,道歉也要有相应的行动表示。严格来说,道歉一般分为两步,认错是第一步(承认自己错了),修复是第二步(我伤害了你,需要补救)。只有花言巧语,而没有任何态度和行为的道歉,几乎是无效的。总之,让对方看到你的改变,无论是态度,还是行为。

□本报记者 张晶

 
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