上周的一次会议上，我与同事发生了一点争执。当时是关于一个项目的方案，由于收集的数据不同，我们的意见有点分歧，为此争吵了起来。后来证明确实是我的数据有问题，但我真不愿意道歉。考虑到在公司的影响，再加上领导也劝我，让我去跟同事道个歉，后来我就去了。结果又吵了一架，现在我们俩的关系更差了。回想了一下，我跟我女朋友道歉的时候也会出现这样的问题，这是怎么回事？

北京市职工服务中心心理咨询师解答：

能理解你的困惑：我明明给你台阶了，已经认错了，而且也道歉，你干什么还揪着不放呀。道歉后没有缓解之前的矛盾，反而使关系恶化了。不过从你的描述来看，我大概找到原因了。向同事道歉并非你自愿的，而是由于考虑到公司影响和领导规劝，才去做的这个行为。这样的道歉就很有可能造成“二次伤害”。

为什么对有些人来说道歉这么难呢？表面上来看是面子问题，其实是过去的经历在暗示你，道歉意味着羞耻。这可能源于我们小时候做错了事，道了歉之后，父母或朋友还责备说：“知道错还这么做，真没出息。”之类的话。慢慢地，我们就不愿意再道歉了，因为我们觉得道歉之后，羞辱与惩罚必然接踵而至。

除此之外，不愿道歉是一种自我强硬的伪装，而伪装强硬的背后是安全感的缺失。我们怕道歉使自己损失某种权力，如夫妻关系中的主动权或工作上的控制权等等。也许在我们的成长过程中，你慢慢会发现权力是个好东西，它可以轻松搞定很多事，如：自己不愿做某事，父母用权力强迫你做了；自己做不到某事，有了权力也轻而易举地搞定了。因此，权力会变成我们安全感的来源，而道歉就意味着我们可能会失去权力，降低安全感。

专家建议：

假如你尝试着真诚地道歉，会收获什么呢？如果某人对你说：“对不起，是我没有查清楚，误会了你，也让大家白忙活了，我自愿受罚，给大家买好吃的。”你会因为他的道歉而降低对他的评价吗？当然不会，你反而会更加喜欢他，信任他。可见，道歉并没有那么可怕，甚至同事或合作者之间的恰当道歉，有助于促进合约达成，增加工作中的信任感。

那怎样的道歉才是恰当的、正确的呢？首先，千万不要有“甩锅式的道歉”。很多时候，你以为自己道歉了，别人压根没听到任何歉意，听到的都是“甩锅”。如何避免甩锅呢？譬如，你和客户约定了会面，你堵车迟到了，你可以先说：“对不起，是我自己没把握好时间，我应该提前一些出门的。”如果非要说堵车的事，可以在道歉之后说：“今天路上有点堵，以后如果约这个点，我会早点出发。”这样听上去就不会像是找借口了。

其次，道歉要具体清晰，不要偷换概念。道歉的时候，需要把内容表达清楚，不能模棱两可，以免造成新的误会。比如我们一般会这样道歉：“刚刚是我的不对，我不该那样说。”究竟是哪样说？你以为自己说清楚了，对方却理解偏了。所以，具体你觉得是哪里做得不对，清晰地表达重点内容。

最后，道歉也要有相应的行动表示。严格来说，道歉一般分为两步，认错是第一步（承认自己错了），修复是第二步（我伤害了你，需要补救）。只有花言巧语，而没有任何态度和行为的道歉，几乎是无效的。总之，让对方看到你的改变，无论是态度，还是行为。

□本报记者 张晶