汪昌莲：近年来，一些地区率先探索，对本地的政务服务便民热线进行归并，依托一个号码开展服务，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。同时，地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通等现象还较为普遍。优化政务便民热线，关键是服务意识“在线”。既然热线电话是政府解民忧的绿色通道，就应该保持畅通无阻。