因受疫情影响，消费者大多选择居家消费，这让宅经济成为今年上半年消费投诉新热点。近日，来自全国消协组织上半年受理投诉情况分析显示，疫情期间，相关投诉呈现新情况、新特点。其中，在线培训服务乱象，在线视频、网络游戏投诉上升，直播电商购物亟待规范，网络宽带质量堪忧等现象，最困扰消费者。

在线培训乱象频现

受疫情影响，教育培训类投诉有所增加。其中，在线培训方面，消费者投诉的主要问题有：

一是部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象。如虚假宣称合作办学、虚假承诺保过，对参加培训人员参加考试报名资格弄虚作假等。

二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任。如规定“如果考生未正确填写个人信息，培训机构有权拒绝退费或重修”“有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务（或其任何部分），且无论通知与否”，有的对与消费者有重大利害关系的条款未予显著提示，发生纠纷又以相关条款作为免责理由。

三是一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。

在线网络游戏投诉上升 居家生活工作，宅经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，消费者相关投诉也有所增加。主要问题有：

一是视频会员权益描述不准确，比如成为会员仍有广告，到期自动续费且取消流程复杂。

二是直播打赏难监管，消费者反映部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”，有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况。

三是网络游戏问题，比如服务协议存在不公平格式条款，产品宣传和游戏中的实际效果不符，未落实未成年人登录、充值等限制要求，未成年人大额充值退款难，部分游戏产品抽奖实际概率不明。

直播电商购物太没谱 近期，由网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增，由此也引发了不少消费纠纷。统计显示，消费者对直播电商购物反映的主要问题有：一是主播涉嫌夸大或虚假宣传，比如使用“最”“独家”等极限词。二是商品质量不过关，部分商品甚至是三无产品。三是直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗。四是主播将消费者诱导至第三方交易平台，该平台信用资质不佳。五是部分商品售后服务无保障。

网络宽带质量堪忧 疫情期间，公众主要通过互联网与外界交流，网络宽带需求大，消费者投诉的主要问题有：一是网速慢，实际网速与办理的带宽套餐不符；二是消费者报修后，维修不及时，恢复时间长；三是网络不稳定，用网高峰时频频掉线。

对老人、未成年人给予更多关怀

根据投诉统计情况，中消协提醒，当前，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，比如直播购物、视频服务等，这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但是，相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。建议有关政府部门尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。

与此同时，在当下互联网经济快速发展的背景下，对于老人、未成年人应给予更多关怀。部分未成年人沉迷网游、过度消费影响其身心健康和正常学习生活。

家长应承担好监护责任，网络游戏经营者应当切实履行法定义务，引导未成年人树立正确的消费观念和行为习惯。

而老年人在使用智能设备方面是弱势群体，社会各界应给予更多关注。建议政府加强引导，在公共事业、公共服务领域，如银行、通讯、公交等方面，出台相关措施，保障老年消费者权益，如保留人工服务窗口，提供专门服务等。期待各领域经营者在交易、验证等各个环节为老年人提供更多便利，体现社会关怀和温度。

□本报记者 博雅