人民政府是为人民服务的，当然应该为人民办事。解决了感情问题，深入基层，面对群众就不再是“苦差事”，而成为本分，成为大事；解决了感情问题，制度保障、方式方法问题就迎刃而解了。

这两天，丰台区长辛店街道陈庄社区来了一群“上天入地”、走门串户的人，拆吊顶查房梁，挖地面找蚁道，在市住建委和丰台房管局的持续跟踪下，产权单位请来专业人员解决21户190间房屋的蚁害问题。（5月28日《北京日报》）

这样的场景，得益于日渐为北京人所熟悉的“接诉即办”基层治理全新模式，即通过12345市民服务热线，把原先分散在各单位各部门的几十部热线电话整合起来，将群众的诉求直接派单到属地街道或有关部门，根据轻重缓急，设定办理反馈时限，树立到基层一线解决问题的导向，从源头上化解矛盾。同时，量化“响应率”“解决率”和“满意率”，对全市333个街道乡镇每月进行排名通报。

这种基层治理新模式的内涵很丰富，可以从多个角度解读。但就关键处分析，又可以归结到一点——实现这些要求，首先要解决对人民群众的思想感情问题。

接听群众各种诉求，深入基层解决问题，特别是要面对那些怨言大、投诉多的问题，曾是一桩让很多政府工作人员“怵头”的事情。因为，要了解到真实情况，就难免听到不那么好听的话，接触不那么“光明”的现象，不仅要听进去，能“容忍”，而且要解决好，不啻一项颇为艰巨的任务。而现实中，确有某些官员听不得难听的话，不愿意面对问题，于是就有了躲避、推脱，能不问的就不问，能不管的就不管的，甚至掩盖问题的不正常现象，结果只能使问题更大，积怨更多，给人民生活改善、经济社会发展带来阻滞，实际上背离了党的宗旨。

干部的群众观念淡薄，怕群众、躲群众，对群众反映的问题见怪不怪、久拖不办，是造成干群关系冷漠的重要症结。怕、躲、淡薄、冷漠，是思想问题，也是感情问题。思想上把自己与群众隔膜开来了，怎么会有感情、会亲近？自以为是“官”，是“管”老百姓的，怎么会设身处地为老百姓办事情？

人民政府是为人民服务的，当然应该为人民办事。解决了感情问题，深入基层，面对群众就不再是“苦差事”，而成为本分，成为大事；解决了思想感情问题，制度保障、方式方法问题就迎刃而解了。

百姓的事要听百姓的意见，是以人为本的题中应有之义。问题在于，某些人缺乏这样的理念。北京一位基层政府工作人员说：“以前我们接到12345转办单的时候，解释一下为什么不能办，就等于这个事我办完了。但是现在不一样了，现在要考核，即使问题的症结不在我这儿，我也要去寻求这个问题的解决方案。”这种变化称得上“质变”——现实中，百姓的生活问题往往都是由“上面”讨论和决定的。现在要按群众的需求办事，是执政理念、能力和方法的重要转变。

其实，许多官员都是从农民、工人中走出来的，对百姓的生活和疾苦都有过切身体验。不同的是，有的人记住了自己的“来历”，并且把它作为自己工作的“根本”；有的人忘记了或者回避了自己的“来历”，自然也没有了那个植根于老百姓的“根本”，二者有着天壤之别。对人民群众的思想感情问题，是身为政府工作人员十分重要的政治品德，这个问题值得许多为官者深思。

□张刃