“明明下单时填写了自家的居住地址，但快递物流却未经允许就把商品放到代收点。而且距离填写的收货地址足有数十公里，需要消费者自己去取，想要送到家则需要支付额外运费……”近日，北京市消协发布的《2019年乡镇(村)居民网购消费调查报告》显示，乡村网购中的物流“最后一公里”问题仍然有待完善。

调查结果——

居民：最期待完善网购物流配送速度

调查显示，担心个人信息不安全最受关注。五成多受访者担心网购个人信息不安全，四成多受访者担心网购售后服务难兑现，超四成受访者担心网购发货配送不及时，超三成受访者担心网购支付不安全。

完善网购物流配送速度最受期待。调查显示，近半受访者希望完善乡镇（村）网购物流配送速度问题，四成多受访者希望完善质量和售后问题，近四成受访者希望购物流程简单化，三成多受访者希望支付安全快捷。

与此同时，乡镇（村）居民网购物流“最后一公里”问题仍有待完善。在13次网购体验中，有7次存在订单提前签收问题。有的电商平台网购体验存在未经允许就把商品放到代收点问题。下单时填写的地址是居住地址，但快递物流只将包裹送到代收点，离填写收货地址还有很远的距离，需要消费者自己去取，有的物流人员甚至说送到家要加运费。

调查建议——

消协：违法直播带货关号并追究责任

市消协建议，电商经营者和快递物流公司应整合乡村或偏远地区物流资源，不断提高物流配送能力水平，按时把乡镇（村）居民网购的商品送到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收，切实解决乡镇（村）居民网购快递物流“最后一公里”问题。

市消协表示，对网红直播带货行为加强日常监管，引导其建立完善的售前品控和售后服务机制，在合法合规的前提下开展带货活动，诚信守法经营。对于违反法律法规的直播带货行为，除了及时采取警示、关闭账号等处置措施，还应当依法追究其相应民事赔偿和行政责任。

□本报记者 博雅