近日记者回访了公交监督员梁守芝，她如今的公交监督员生活基本是这样的：早上不到5点，从家里出发，坐头班的公交车，有时候晚上回家很晚，一天十多个小时守在公交车上，对健康人来说都很辛苦，更别提快70岁、拄着拐杖的梁守芝了。

前两天，梁守芝听说大一路的驾驶员常洪霞（全国五一劳动奖章获得者）和乘务员郭艳婷在大一路的一辆公交车上设立了“暖心箱”。梁守芝想去看看暖心箱是怎样服务乘客的。

在1月13日早上6点，她从住处房山琉璃河出发，坐车到南礼士路，一直在户外等到11点半，才坐上了这趟车，“当时我在南礼士路车站，给这趟车打电话，他们说大约11点半经过，但我害怕错过，就一直在户外等，当时户外的最低温度是零下8度，还有一阵阵的寒风吹着，真冷啊。”

在车上，梁守芝手机基本没电了，乘务员从暖心箱里拿出充电宝。他们在暖心箱里准备了3个充电宝，方便乘客使用。暖心箱里还有小小的便笺，正好车上坐了三个聋哑人，一个女的，两个男的，乘务员拿出便笺，写上了下车后的换乘路线，递给了聋哑人——这一切梁守芝都看在眼里，梁守芝用手语和三个聋哑人交流，大意说：“我有肢体残疾，咱们都是好朋友！”三个聋哑人很热情、也很高兴，这让梁守芝很开心。打开暖心箱后，梁守芝发现暖心箱里有雨伞、胶带、便笺、充电宝、药品、笔、一次性雨衣、塑料袋、挂钩等20余种物品，“他们一路上会反复提醒乘客，我看到服务这么好，也非常感动。”

梁守芝还听说 一个女同志在大北窑路上车，鞋底和鞋帮子分开了没法走路，乘务员拿胶带给乘客粘上。随后乘务员觉得应该买各种类型的胶带，这样才能更好服务乘客。一直到傍晚4点回到家，梁守芝才能安安心心吃口饭，“大一路是一个很好的缩影，虽然我很辛苦，但看到首都乘务员为乘客服务得越来越好，就觉得很暖心，也很开心。只要身体允许，公交监督员，我会一直做下去！”梁守芝坚定地说。

□本报记者 余翠平