为扎实做好“接诉即办”工作，切实保证对群众反映诉求 “闻风而动、接诉即办”，丰台区市场监管局采取“三个增加”措施，实现“响应快、处理实、回访暖”的工作效果。

一是在工作响应方面，增加“速度”。继续按照“解决靠科室，满意在所队”的工作目标，优化派单流程。强化承办单位和指导单位的响应，加强外部交流和内部的疑难会商，及时、快速对工单进行甄别，根据情况为工单的办理、吹哨、剔除、挂账等打通“高速路”。

二是在工单处理方面，增加“力度”。按照“对上负责、对下负责”的原则，以切实解决百姓诉求为出发点和落脚点，针对非该局职能或者职能交叉的工单，该局加强与街乡属地政府和相关职能部门的配合，主动吹哨，形成监管合力，共同解决问题。

三是在解决沟通方面，增加“温度”。区局加强对“接诉即办”工作岗位人员的培训，提高思想认识，转变思路。针对群众提供的建议，认真研究并充分肯定；针对群众咨询类问题，将相关政策向群众解释到位；针对合理的诉求，第一时间联系并积极处理；针对不合理诉求，通过充分沟通，耐心疏导，转变来电人认知，切实增强对群众的“温度”。（韩莹）