“接诉即办”是今年北京新增的一个政务服务名词，也就是以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。接诉并不难，难就难在即办上。今年4月份，门头沟区东辛房街道将“接诉即办”纳入大数据社会治理平台以来，街道各科室、社区和物业的接诉率均为百分之百，综合解决率和满意率也在九成以上。（11月14日《北京日报》）

随着新一轮科技革命的兴起，大数据不仅广泛应用于交通、医疗、教育等领域，也提高了政务服务的精准度。比如，东辛房街道借助大数据，对以往居民曾经反映的漏雨问题进行分析和预判，在今年5月汛期未来之前，仅仅用了十几天的时间，对辖区内70栋易漏雨楼顶的防水重做，就是一个成功的例子。

笔者认为，善用大数据让政务服务更精准，是新形势下转变政府职能、创新政府管理方式的探索与实践。从这个意义上说，应用大数据本身只是手段，目的是要通过它来帮助我们更好地为民服务。东辛房街道应用大数据，提高服务精准度的做法，值得全国其它街道社区学习和借鉴。要让大数据更好地服务于广大群众，政府各政务服务部门要紧跟大数据时代的步伐，创新与大数据时代发展要求相匹配的政务服务理念。只有不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化的物质和精神需求，全方位提升政务服务工作的质量和水平，才能让政务服务更智慧，更高效，更精准的便民利民惠民。

□周家和