第02版:快评
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私企何以不愿参加技能竞赛
别让“网红桥”成了“坑人桥”
社会化工会工作者 吃上“绩效饭”值得借鉴
命名得守规矩
惩处高空抛物 更须强化源头治理
善用大数据让政务服务更精准
别让“防蓝光眼镜” 来忽悠人
 
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3上一篇  下一篇4 2019年11月15日 放大 缩小 默认        

善用大数据让政务服务更精准

 

“接诉即办”是今年北京新增的一个政务服务名词,也就是以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。接诉并不难,难就难在即办上。今年4月份,门头沟区东辛房街道将“接诉即办”纳入大数据社会治理平台以来,街道各科室、社区和物业的接诉率均为百分之百,综合解决率和满意率也在九成以上。(11月14日《北京日报》)

随着新一轮科技革命的兴起,大数据不仅广泛应用于交通、医疗、教育等领域,也提高了政务服务的精准度。比如,东辛房街道借助大数据,对以往居民曾经反映的漏雨问题进行分析和预判,在今年5月汛期未来之前,仅仅用了十几天的时间,对辖区内70栋易漏雨楼顶的防水重做,就是一个成功的例子。

笔者认为,善用大数据让政务服务更精准,是新形势下转变政府职能、创新政府管理方式的探索与实践。从这个意义上说,应用大数据本身只是手段,目的是要通过它来帮助我们更好地为民服务。东辛房街道应用大数据,提高服务精准度的做法,值得全国其它街道社区学习和借鉴。要让大数据更好地服务于广大群众,政府各政务服务部门要紧跟大数据时代的步伐,创新与大数据时代发展要求相匹配的政务服务理念。只有不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化的物质和精神需求,全方位提升政务服务工作的质量和水平,才能让政务服务更智慧,更高效,更精准的便民利民惠民。

□周家和

 
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