吴学安：近日发布的《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，马蜂窝、世界邦旅行、小猪短租、侠侣亲子游等生活服务电商平台综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级。多位消费者发现，在线旅游平台在宣传、交易、售后方面确实存在许多“猫腻”。面对高速扩张的在线旅游业，除不断完善法律法规，加大落实力度外，还需要建立对旅游新业态的有效监管，为游客提供舒适安全的在线旅游环境。