李雪：互联网时代也有“您说前门楼子，他说胯骨轴子”的事。有媒体近日调查发现，很多互联网平台都追赶时髦使用智能客服取代人工，虽然减少了用工成本，但消费者得到的回答往往驴唇不对马嘴。伴随着人工智能的崛起，智能客服必将有着一席之地。对于企业而言，利用智能客服自然是好事，但是让其能够听懂人话，真正解决问题，才是消费者最为期盼的。