近日，全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。该中心的成立将打通直达百姓心底的直通车，进一步提升区域响应速度和解决力度，将“接诉即办”工作打造成为大兴区基层管理服务中的亮点和品牌，真正实现“民有所呼、我有所应”。

构建“接诉即办”的“最强大脑”

今年，大兴区将“接诉即办”工作摆在重要的位置，高位督办，完善组织体系，构建大兴“接诉即办”的“最强大脑”。全区将12345市民服务热线工作纳入“区委党建领导小组会”和“区重点工作联席会”，并将此做法延伸至大兴各镇街，该工作议题已成为每周属地班子会的规定“动作”，实现基层的常议常抓。本次“接诉即办”调度指挥中心挂牌成立，将进一步完善组织体系，推动一把手抓“接诉即办”常态化、制度化。

百姓诉求件件有回音

百姓最关心的问题，就是书记、区长最关注的问题。一把手直接负责深化大兴高位督办组织体系的执行力，一手抓“接诉即办”，一手抓“主动治理”已经成为大兴“新常态”。截至目前，区政府主要领导调度解决1076户居民的房屋漏雨，罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理等问题。对于高频诉求和突出问题，书记、区长直接向镇街主要负责人交办，要求件件有回音。

强强联手提高工作能力

记者了解到，大兴区“接诉即办”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公，此举进一步促进市民服务热线与网格化管理相结合，通过以“接诉即办”作为全区工作主线，发挥基层党组织和网格员作用，以群众满意率为指挥棒，创新开展“三转三包三上门”工作模式，提高解决群众诉求的能力和水平。

“三转”，即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”，明确重点地区、核心人群、难点问题，强化工作靶向性。“三包”即“领导包片、干部包村（社区）、两委包户”，广泛动员各级力量，构建区、镇、村三级职能体系，强化职责任务分工。“三上门”即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”，直面群众、直面现场、直面问题，把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。

据大兴区城指中心有关负责人介绍，上半年，大兴区共接收群众来电57660件，市民服务热线“三率”响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%，“三率”综合排名全市16区前列。

□本报记者 孙艳