西城区新街口街道以白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区为试点，分别成立对应的街区物业综合服务中心，通过优化基础生活设施应急处置和便民服务，彻底畅通服务群众的“最后一公里”，探索建立“党建引领，政府主导，物业服务，社区参与”的平房区服务模式，及时、有效、快速解决居民日常生活中的问题。

为了能给平房区居民提供物业服务，今年3月起，新街口街道以白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区为试点，成立了3家街区物业综合服务中心。据介绍，物业综合服务中心主任由社区书记担任，中心依托地区街巷物业，整合了国祥党员服务队、西城区德外绿化队、新街口房管所、北京环兴街区清洁服务中心、垃圾分类第三方服务公司等力量，为居民提供预约上门的便民服务。

今年3月8日，白塔寺街区物业服务中心成立。这个中心的服务范围涉及39条胡同、约1万户居民。据了解，两个月内该中心处理了100多件居民诉求。诉求的问题涉及下水堵塞、共享单车占道、私装地锁、杂物清理、环境卫生等。

新街口街道办城市管理办公室科长朱骅介绍，各服务单位按照年初政府购买服务协议，对公共区域提供免费服务。针对居民的维修家电等便民服务诉求，物业收取材料成本费及人工费，收费标准相当于市场价的四折。据了解，中心设置24小时服务热线和办事专员，专员将全程跟踪投诉问题处理，针对办理情况进行回访。目前大觉社区也计划成立街区物业综合服务中心，届时，物业服务将覆盖所有平房院落。

据介绍，下一步，新街口街道将结合“新街口社区通”的开发，积极运用互联网技术和大数据手段，以街区物业综合服务为线下支撑，探索形成线上线下多渠道融合、全方位全天候服务的主动型城市服务模式。还将与市排水集团、市自来水公司、燃气集团、市政部门等城市部件管理单位进行深度合作，搭建平台，整合资源，减少城市部件类案件的流转环节和重复报修，提升服务速度及辖区居民综合满意度。目前，新街口街道已与国网北京城区供电公司在供电报修、供电设施设备保护、供电应急保障服务三个方面搭建了双向服务共建平台，街区物业综合服务中心与城区供电公司也建立了协同联动机制。

□本报记者 盛丽