戴先任：“五一”旅游消费旺季结束后，电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示，在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒等。亟待对在线旅游乱象予以遏制。对于在线旅游行业，监管不能“下线”，监管要能“上线”和“在线”，要加强“在线监管”。