在位于朝阳区东湖街道利泽西园一区的中心花园中，不少居民带着小孩正在休憩、玩耍。整齐的草坪、干净的座椅、别致的长廊……对于眼前的场景，已经居住了18年的居民逯女士很感慨：“两年前这个中心花园还是‘脏乱差’。现在小区发生着翻天覆地的改变。”

记者了解到，这些巨大的变化要得益于东湖街道推出的“好管家”社区治理模式。这种模式不仅提升了社区物业服务水平，也破解了不少社区在治理中遇到的难题。

东湖“好管家”是东湖街道从2015年开始，结合“朝阳物业”（法治物业、智慧物业、品牌物业）的总体思路，通过党建统领，政府主导，借力物业行业专家、法律资源和科技手段，将小区居民业主、业委会、物业公司各利益主体共同纳入小区治理平台，运用18项机制进行双向引导规范，提升物业服务水平，化解物业矛盾纠纷，实现共建共治共享的一种社区治理模式。

“好管家”推行过程中，相关部门引导业主树立权责对等意识，培育公正公道的业主带头人。比如，利泽西园一区从2679个业主到41个业主议事代表，经社区党委两年筛选、培育出的由5人组成的业主委员会，在社区党委的政治引领下，已经成为小区治理的优秀带头人，进而带领小区业主解聘“僵尸物业”，选聘新物业。2017年8月，在市住建委和朝阳房管局的指导下，东湖街道上京家园1890户的大型小区通过“北京业主”APP线上表决投票，成功选举产生业主委员会，也成为全市首个采取线上决策选举业委会的小区。

据了解，东湖“好管家”模式给各小区服务管理带来了一系列变化。妥善处理了涉及物业、业委会纠纷投诉200余起，重点信访事项10余项，涉复议、涉诉问题4项，涉物业纠纷化解率达到95%。监督物业规范使用公共维修基金，解决涉大额维修纠纷7次。

□本报记者 盛丽