“叮铃铃，这里是12351职工服务热线，请问您有什么需要帮助的？”3月的一天，位于西城区虎坊路北京市职工服务中心一楼的12351职工服务热线大厅，接到了这样一通咨询电话。每天这里的电话铃声都会此起彼伏地响起，或法律求助，或政策咨询，或温暖帮扶等等这些涉及职工切身权益的内容，都会因为这一根小小的电话线连接起工会与职工，成为工会组织与广大职工的“贴心线”。

近年来，首都工会以职工需求为导向，贴近职工精准服务，创新工会服务品牌。2017年修订了《市总机关和直属事业单位开发会员服务项目暂行办法》，引导各级工会组织开展文体推介、技能助推、心理关爱、意外保障等工会特色“十大品牌”。截至目前，职工服务体系工作平台累计观影观演、亲子活动、旅游休闲、教育培训、医疗健康、生活服务、婚恋交友、文体活动等各类职工服务项目12527个，服务会员2561万人次，得到了职工的广泛认可。

服务阵地建设探索新路径

现如今，在像中关村智造大街这样的公共区域办公，下班了，想去公司职工之家或健身或休息，员工再也不用担心“吃闭门羹”了，因为这里有为员工提供24小时服务的公共区域职工之家。记者在中关村智造大街职工之家看到，自助餐饮、自助休闲、自助咨询、自助阅读，以及工会会员服务卡自助激活……这些都是为职工免费提供的工会服务。

去年以来，市总工会积极探索职工之家建设新路径，提出建设“公共区域职工之家”和“职工暖心驿站”，吸纳社会资源参与工会服务，让职工随时享受工会服务。在商圈、楼宇、车站等人员密集场所，建设公共区域职工之家，把原来单位内部的职工之家，扩展到社会、公共区域层面，为职工群众提供及时方便的工会服务。在便利店、加油站、银行网点、房屋中介等不同业态场所，推广建立职工暖心驿站，因地制宜地开展“小而精”的便利服务。

2018年，全市共建成公共区域职工之家14个、示范职工之家145个、百人以上新建会同步建家企业811个、职工暖心驿站9650个。

帮扶困难职工贵在“精准”

“提到帮扶职工就离不开一个词叫精准帮扶，而精准帮扶，贵在‘精’和‘准’。”这句话，已经成为了从事工会帮扶工作人员的共识。

近年来，北京市总工会成立困难职工解困脱困工作领导小组，研究出台《解困脱困工作实施办法》，目的都是为把“精准”贯穿职工帮扶的全过程。《实施办法》的出台，其主要目的有三点：一是生活底线基本兜住，确保困难职工家庭生活水平至少达到北京最低生活保障线；二是帮扶待遇逐步提高，根据北京经济社会发展水平、居民生活消费水平和本级工会筹资水平等情况，逐步提高帮扶待遇；三是帮扶对象适当拓展，在做好建档困难职工家庭帮扶救助的同时，适当拓展帮扶对象，扩大临时救助范围。

据统计，全市在档困难职工户数从2014年的7666户减少到692户；“两节”送温暖、金秋助学等方面累计投入资金4.67亿元，走访慰问3.5万户职工家庭，帮扶1.1万名困难职工子女，把党和政府的温暖送到职工身边。

建设“创新型”工会

首都工会除了“精准”帮扶困难职工之外，还在关爱女职工方面做了很多创新工作，让她们享受了来自工会的关爱。其中，北京市总工会开展的“母婴关爱室”“子女托管班”等创新举措让不少职工拍手称赞。

2014年初，“母婴关爱室”建设工作启动，在各级党政领导的高度重视和工会女职工组织的积极努力下，目前市总工会挂牌“母婴关爱室”达到了2020家，涵盖了各类企事业单位和包括大型商场、长途汽车站、公园、体育场馆、银行、医疗机构、工会服务站在内的公共场所，在社会上树立了良好的示范，被纳入北京市政府折子工程。

从2015年起，以职工单位（街道社区）工会运作、市总工会支持、社会组织参与的方式实施职工子女暑期托管服务。截至2018年，市总工会资助基层单位累计开办职工子女暑期托管班293个，服务职工子女10500余人次。

□本报记者 白莹