第05版:特写
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昌平东小口旧厂房变文化活动室
推行“十大特色服务法”服务乘客
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拥军十八载“兵儿子”遍布大江南北
摄影大师工作室 落户劲松职高
 
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推行“十大特色服务法”服务乘客
全国首条山区客运专线开通满十年
 

4月1日,记者从北京铁路局获悉,作为全国首条山区客运专线的石家庄至太原城际铁路(石太客专)运营已满10周年。

据了解,开通运营10年来,石太客专不仅大大缩短了石家庄与太原间的旅程,更拉近了山西等西部省市与京津冀地区、山东等东部省市的时空距离,对拉动西部地区经济发展,协调促进我国东西部区域间经济、文化、信息等方面交流起到了积极且重要的作用。近年来,石太客专也变成了一条文化旅游合作之路。

石家庄客运段首批值乘石太客专的工作人员介绍,为满足旅客不断升级的服务需求,带给旅客更好的出行体验,10年来,他们在不断地探索实践中,形成了石太高铁“十大特色服务法”,如重点旅客全程关爱服务、气象信息提示服务、无线上网指南服务、票证核验无干扰服务、旅客突发疾病救助服务、哺乳妈妈私密空间服务、动车组列车节日庆祝服务、补票到座及时服务、网络订餐及时送达服务等;还针对旅客通过石太客专太行山特长大隧道常伴随耳鸣情况,研究出应对耳鸣的有效方法。

经常往返于石家庄、太原间的刘先生告诉记者:“从普速到动车,从动车到和谐号高铁,再到现在我们国家自主研发的复兴号,我全都亲身经历过,感叹祖国繁荣发展,老百姓得实惠。没有高铁前,普速列车车厢里人挤人,还有浓浓的泡面味,赶上节假日人满为患,火车还开得慢,那滋味儿真是难熬。自从有了石太客专,我往来做生意方便多了,可以当天往返,不用住宿。现如今,换了高铁复兴号,车厢面貌焕然一新,还有随时可以连接的WiFi,这心情可舒畅了。”

□本报记者 赵思远

 
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