本报讯（记者 刘欣欣）记者从20日召开的朝阳区2019年度工会工作会上了解到，朝阳区总工会将2019年定为“工会服务年”，面向基层工会和广大职工会员，在全区范围内开展全覆盖、精准性、持续性、系统性的服务活动，以此进一步推动朝阳区2019年工会工作创新发展，拓展服务职工的途径，增强服务职工的能力。

据了解，朝阳区现有建会企业2.4万家，会员72万余人。为进一步完善会员服务工作的组织体制、开展方式、覆盖范围、工作方法和保障措施，今年朝阳区总工会将打造“五型服务模式”，即坚持政策先行，推进规范型服务；着眼扩面覆盖，推进普惠型服务；强化精细管理，推进精准型服务；突出科技引领，推进智慧型服务；聚焦简单高效，推进便捷型服务。

在工作内容上，2019年，区总工会将以开展服务活动为切入点，围绕职工需求开展“进千家企业、访万名职工”调研活动。深入基层一线、非公企业、国企和机关事业单位，采取座谈、访谈、问卷调查等形式，了解职工队伍变化状况，分析职工需求的发展趋势。

朝阳区总工会还将建立职工需求调查数据库，通过“大数据”精准掌握职工需求，以职工需求选择服务项目。同时，加强对服务合作商的调查、比选、开展同类型服务比较工作，广泛征求基层工会和职工会员的意见、建议，增加合作商选取的科学性。此外，建立由工会、职工会员及第三方机构组成的综合性评审机制，将会员满意度作为衡量服务合作商的最重要标准。对于服务过程中出现的投诉等现象，还将建立服务监督机制，加强群众、舆论和社会监督，及时受理、妥善处置，视情况终止与服务商的合作关系。

2019年，朝阳区总工会将开展丰富多彩的文体活动。例如，以庆祝新中国成立70周年为契机，开展“铸中国精神、展朝阳风采、做时代新人”主题活动；开展以职工文艺汇演等文化活动为主要内容的“送文化进基层”活动；深入开展“诵读经典”系列读书活动，培养职工中的“朗读者”、好讲师。

朝阳区总工会还将继续开展职工志愿服务、加大在档困难职工解困脱困帮扶力度、做好劳模服务保障工作和女职工特殊权益维护等工作。

记者还了解到，针对“工会服务年”，朝阳区总工会探索启动激励机制，计划于2020年“五一”前夕，召开“工会服务年”工作总结大会，评选基层“服务年”工作优秀组织单位和优秀合作商。