本报讯（记者 边磊）记者昨天从北京市城管委了解到，2018-2019年采暖季自2018年11月15日—2019年3月15日24时正式结束，历时121天。采暖季期间，北京平原地区平均气温-0.4℃，与去年同期相比偏高1℃，常年采暖季平均气温是-1.0℃。全市供热总面积约8.7亿平方米，有3300余座锅炉房，1200余家供热企业，市热力集团城市热网面积约1.89亿平方米。

本采暖季，本市继续按照11月7日锅炉房统一点火试运行的要求，督促供热单位抓好点火试运行期间的冷态和热态调试，将问题排查化解在11月15日正式供热之前，确保正式供热后温度达标。供热初期的供热投诉明显降低，本采暖季第一周供热投诉量（2.05万个）比上一采暖季同期投诉量（4.66万个）下降了六成。强化12345市政府服务热线接听的供热投诉的办理机制，件件有着落、事事有回音，形成闭环管理。组织各区建立对供热单位的评价考核制度，将供热投诉率和投诉办理满意率作为服务质量考核的主要指标。

据了解，对于供热问题突出或问题整改不力的供热单位，市、区供热主管部门都分别进行了约谈提醒和媒体曝光。2018年11月15日以来，市级供热服务管理平台共派单12345热线投诉10.3万个(其中供热温度问题9.6万个，约占93%)，比上一采暖季同期减少了约1.9万个，每1万平方米约有1.44个投诉报修电话；供热单位24小时之内接单率约95%，72小时之内工单完成及时率约97%。

采暖季期间，全市继续开展访民问暖活动。通过开展“访民问暖”专项活动，到社区、锅炉房、用户家中，直接了解实际问题，梳理投诉集中的小区，制定措施进行整改。对于本采暖季新增的问题突出小区，各区督促供热单位认真查找原因，迅速整改解决，对因供热管线老化等问题严重影响供热效果的小区，要在采暖季结束后进行整改，下一采暖季前彻底解决问题。

今年，本市还将继续加强供热能力建设，实施电厂余热回收改造和调峰热源建设；继续加强对供热单位的监督，强化考核机制，努力提升供热单位的服务意识和管理水平。