本报讯（记者 周美玉） 昨天，由北京市市场监督管理局、市消费者协会联合主办的“信用让消费更放心”主题活动举行。本市持续畅通维权热线、APP、互联网等投诉渠道，2018年共妥善处置投诉举报82.77万件。

据了解，在2018年度全国城市消费者满意度测评中，本市从第19位提升到第6位。依托“街乡吹哨、部门报到”工作机制，持续畅通维权热线、APP、互联网等投诉渠道，妥善处置投诉举报82.77万件。进一步强化企业自律，线下4000余家大型商超、线上10万余家商户建立消费争议快速和解机制，出台、推行《电子商务经营者保护消费者权益合规指引》。全年共查办合同、广告、侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品、涉网案件等合计近2万件，罚没款总额约3.9亿元，2万余户企业被列入严重违法失信企业黑名单。

同时，全年组织抽检商品样本6149组，开展商品监测1652组样本。实施全链条全过程监管，推动与21个省、55个地市、81个县政府部门和700余家食品生产基地企业，签订合作监管与产销直挂协议。

活动现场，王府井百货大楼、西单商场、物美集团等12家实体商业企业代表联合发布并签署线下无理由退货框架制度。另外，市消协向首都国际机场股份有限公司、王府井百货(集团)股份有限公司百货大楼、北京菜市口百货股份有限公司等10家获得2019年度“诚信服务承诺单位”颁发标牌。