第02版:快评
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困难职工联系人制度当推广
“最敬业变脸”背后是“最职业精神”
“租赁过年”要掂量
春节莫做 “低头族”
占座也无奈
送温暖切莫沦为“形式”
“强制休息令” 应该广为推行
 
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3上一篇  下一篇4 2019年1月29日 放大 缩小 默认        

“最敬业变脸”背后是“最职业精神”

 

近日,在贵州毕节一个高速收费站内,一位女收费员被司机骂后委屈哭泣,但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。1月26日,记者从收费站站长处了解到,当时收费员帮忙推走故障车辆,耽搁了几分钟,后面排队司机不了解具体情况后指责她动作缓慢,因为觉得委屈所以掉了眼泪。(1月27日《北京青年报》)

女收费员因为帮车辆出现故障的车主推车耽误了收费,结果被后面等待缴费的司机误解进而进行指责,最终倍感委屈流泪。客观而言,任何人在工作当中,都可能会遇到这样的误解和委屈,只不过服务人员因为和消费者直接接触,所以遇到这种情况的概率更高而已。误解与委屈人人都会遇到,而如何应对这样的委屈和误解,才是对一个人职业精神、敬业意识的考验。

在职场上,显然不是每个人都具备这样的敬业意识、职业精神,所以我们有时候难免会不满于对方向我们提供的服务。宽容者可能忍忍也就过去了,而对于要求比较高的人,则可能会由此演化为一场纠纷、冲突,造成两败俱伤的结果。鉴于我们绝大多数人,都属于职场中人,所以不妨通过女收费员的“最敬业变脸”反思我们自己的职业精神、职场情商。

正如一些网友所说,通过这件事,也可以说明另外一个道理,那就是任何劳动者都值得尊重,不能因为自己是消费者,对方是服务人员,就动辄得咎。别说是一些误会、误解,就是碰到对方服务不那么到位,不能达到我们的期望值,也不妨秉持着一种宽容的心态和对方坦诚交流、沟通,而不是厉言指责、出声辱骂或者是动辄投诉,毕竟我们的苛刻,却可能预示着对方的奖金收入、谋生的饭碗。不管是顾客和服务人员之间,还是广泛的人际关系当中,对他人多些理解和宽容,都是一种宝贵的品质。□苑广阔

 
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