近日，在贵州毕节一个高速收费站内，一位女收费员被司机骂后委屈哭泣，但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。1月26日，记者从收费站站长处了解到，当时收费员帮忙推走故障车辆，耽搁了几分钟，后面排队司机不了解具体情况后指责她动作缓慢，因为觉得委屈所以掉了眼泪。（1月27日《北京青年报》）

女收费员因为帮车辆出现故障的车主推车耽误了收费，结果被后面等待缴费的司机误解进而进行指责，最终倍感委屈流泪。客观而言，任何人在工作当中，都可能会遇到这样的误解和委屈，只不过服务人员因为和消费者直接接触，所以遇到这种情况的概率更高而已。误解与委屈人人都会遇到，而如何应对这样的委屈和误解，才是对一个人职业精神、敬业意识的考验。

在职场上，显然不是每个人都具备这样的敬业意识、职业精神，所以我们有时候难免会不满于对方向我们提供的服务。宽容者可能忍忍也就过去了，而对于要求比较高的人，则可能会由此演化为一场纠纷、冲突，造成两败俱伤的结果。鉴于我们绝大多数人，都属于职场中人，所以不妨通过女收费员的“最敬业变脸”反思我们自己的职业精神、职场情商。

正如一些网友所说，通过这件事，也可以说明另外一个道理，那就是任何劳动者都值得尊重，不能因为自己是消费者，对方是服务人员，就动辄得咎。别说是一些误会、误解，就是碰到对方服务不那么到位，不能达到我们的期望值，也不妨秉持着一种宽容的心态和对方坦诚交流、沟通，而不是厉言指责、出声辱骂或者是动辄投诉，毕竟我们的苛刻，却可能预示着对方的奖金收入、谋生的饭碗。不管是顾客和服务人员之间，还是广泛的人际关系当中，对他人多些理解和宽容，都是一种宝贵的品质。□苑广阔