近日，游客王先生在某景区游玩，发现景区一家店铺门口写着可凭景区门票免费领取一张“景区游玩证书”，于是王先生用自己的门票去领取证书。该店的工作人员告知王先生，证书可自愿选择升级，如果升级，需要交35元牌照费，王先生领取一个证书后选择不升级，但该店的工作人员无故收走了王先生的证书。回到家后，王先生越想这件事越心烦，因此拨打了投诉举报电话，寻求工商行政管理部门进行帮助。

接到投诉单后，我所执法人员立即与王先生取得联系，了解具体情况。王先生表示已经回到老家了，希望工商行政管理部门能够帮其要回免费的证书。执法人员迅速赶到被投诉的商店，向经营者询问情况。经营者讲：“当时那位游客态度很差，理直气壮的索要证书，当听到升级需要加35元时，大声斥责我店店员，然后那位游客就走了”。通过执法人员两个多小时沟通教育，最终经营者认识到了自己的错误。并说明了情况，当时的工作人员是暑假来实习的大学生，对店里的规章不太了解，经营者当场给王先生打了电话，代替店员道了歉，在执法人员的见证下，免费将证书邮寄给了王先生，王先生对调解的结果表示满意。随后，分局执法人员对该店下发了行政指导，要求经营者要规范使用宣传用语，加强对店员教育，做到守法经营、诚信经营。

工商部门提示消费者，在景区游玩时，对商家免费提供的商品或服务一定要看清、问清，避免被“免费”蒙骗，遇到自身合法权利被侵犯时，要通过正规的渠道进行维权。

（延庆工商分局 王涛）